Цитаты из книги «Потребительские практики: современные реалии и глобальные тренды»

The Sociology of Consumption // D. Miller (Ed.). Acknowledging Consumption. Review of New Studies. – London and New York, 1995. – Р. 96–126.

43 ed. Boston: Kent Publishing Company, 1986.

Стремление к безопасности потребления • Сознательное потребление• Опыт важнее обладания• Взаимовлияние потребителей• Экологичность потребления• Жилище становится домомА на основе Всероссийского опроса GfK определяют шесть российских потребительских трендов:• Снижение потребительского потенциала• Привыкание к кризису• Рационализация потребления• Рост потребительского патриотизма• Интернетизация потребления • Улучшение отношения к рекламе

По итогам глобального исследования GfK Consumer Life

Резюмируя, можно отметить, что опыт работы с клиентами – это область, которая нуждается в постоянном совершенствовании, и, уделяя больше внимания стратегии улучшения качества обслуживания клиентов, компании осознают положительное влияние на лояльность клиентов, повышение удержания и увеличение доходов.

6. Действовать на основе обратной связи с сотрудниками 7. Измерить рентабельность инвестиций от предоставления отличного обслуживания клиентов

делают для бизнеса. 5. Использовать качественные рамки для развития своей команды Следующим шагом является определение потребностей в обучении для каждого отдельного члена группы поддержки клиентов компании.

Consumer Research, показало, что более 50 % опыта основано на эмоциях, поскольку эмоции формируют установки, которые определяют решения. Клиенты становятся лояльными, потому что они эмоционально привязаны, и они помнят, что они чувствуют, когда они используют продукт или услугу. Бизнес, который оптимизирует эмоциональную связь, превосходит конкурентов на 85 % по росту продаж

настоящему ориентированным на клиента. Исследование, проведенное журналом

2. Понять, кто является клиентом Один из способов сделать это – создать персоналий клиента и дать каждой персоне имя и индивидуальность.