Цитаты из книг автора «Наталия Митина»

После некоторой паузы, если есть взаимная заинтересованность в работе, назначается вторая встреча. Если первую встречу еще можно провести на нейтральной территории (в кафе, офисе дизайнера, офисе или доме заказчика), да и то при наличии плана помещения и фотографий объекта, то вторую встречу имеет смысл проводить на месте. То есть в помещениях, для которых вы, собственно, будете придумывать дизайн интерьера. Если до сих пор вы все делали правильно, то в этот момент вы с заказчиком и приходите к окончательной договоренности о сотрудничестве. Вы подписываете договор или же заключаете его в устно

«план электроинсталляции» не всегда понятны заказчику, скорее наоборот. Поэтому необходимо каждый пункт состава дизайн-проекта объяснить на бытовом уровне, чтобы человек понял реальную пользу работы с вами. А если у вас есть законченный дизайн-проект — тем лучше, вы можете не только объяснить, но и показать, что входит в ваши услуги. Когда наступило полное взаимопонимание сторон в вопросе количества и качества оказываемых услуг, можете наконец озвучить стоимость работ и размер предоплаты. После этого вы расходитесь для раздумий. Раздумывают обе стороны, не только клиент — вам тоже необходимо оценить, насколько интересный и сложный объект, а также насколько вы сможете сработаться с этим клиентом. Тут приходится полагаться только на опыт и чутье, две стороны одной медали.

Все, что человек расскажет о себе, своем образе жизни и пожеланиях, стоит записывать. Все картинки, которые он укажет как понравившиеся, отметить закладками. Если на иллюстрации понравился только один элемент (цвет, или дверь, или стол...) — на закладке подписать, какой именно. Эти заметки и закладки и составят основу будущего технического задания, которое, в свою очередь, определит всю вашу совместную работу. Далее можно приступить к обсуждению цены. Некоторые предпочитают именно с этого начать разговор, чтобы не тратить время, — я же считаю, что дизайнеру не следует с ходу инициировать эту тему. Клиенту нужно время, чтобы приглядеться к дизайнеру, привыкнуть к нему и только потом переходить к такой щекотливой теме, как деньги. Это удобный момент, чтобы более подробно рассказать, какие именно услуги предлагаются и что это значит. Дизайнер должен понимать, что слова «спецификация сантехнического оборудования» или «план электроинсталляции» не всегда понятны заказчику, скорее наоборот. Поэтому необходимо каждый пункт состава дизайн-проекта объяснить на бытовом уровне, чтобы человек понял реальную пользу работы с вами. А если у вас есть законченный дизайн-проект — тем лучше, вы можете не только объяснить, но и показать, что входит в ваши услуги.

Внимание! Чтобы помочь заказчику более точно описать свои пожелания, неплохо показать несколько журналов по интерьерам. Мне в этом смысле очень нравятся «Лучшие интерьеры» — они публикуют объекты, очень разные по стилю, бюджету, региону и т.п. Salon, «Идеи вашего дома», «Мезонин» или тем более зарубежные журналы дают очень узкую

отом наступает время слушать и спрашивать. Подробно расспросите человека, чего он ждет от сотрудничества с дизайнером, что он хотел бы получить в итоге. Что ему нравится и не нравится в интерьере — цвета, стиль... Зачастую человеку легче сформулировать именно то, что не нравится, а не то, что ему бы хотелось. Не каждый человек имеет любимый цвет — но почти каждый может сказать, какой именно цвет он не хочет видеть в интерьере. Чаще всего это черный, красный, оранжевый, серый или коричневый. Эти цвета, особенно в большом количестве, редко бывают востребованы, хотя бывают и исключения. Обычно у человека есть хотя бы один цвет, который ему не нравится. То же касается и стиля интерьера. Почти всегда можно уловить общее направление — классическое или современное. Заказчику бывает тяжело описать, что он хочет получить в итоге, и значительно проще — то, чего он не хочет. Например, фраза «никаких золотых канделябров» уже о многом говорит: человек тяготеет к современным стилям в противовес классике, предпочитает простоту и лаконичность. Или «чтобы не было холодно, а было уютно и комфортно» — человеку не по душе минимализм и хай-тек,

Щекотливый вопрос от клиента: «Могу ли я оставить себе эту папку и посмотреть ее дома?» Лично я всегда отвечаю отрицательно. Во-первых, проект является вашей интеллектуальной собственностью. Во-вторых, на чертежах могут быть пометки о расположении объекта, адрес и фамилия заказчика и тому подобная информация, которая вообще-то является конфиденциальной. Вашему новому клиенту вряд ли захочется, чтобы вы потом его проект передавали малознакомым людям. Поэтому я не рекомендую отдавать папку с чертежами на руки — пускай рассматривают ее в вашем присутствии. После просмотра портфолио, когда клиент уже познакомился с образцами ваших работ, он — вполне логично — задаст вам вопрос о ценах. Отвечать немедленно не стоит. Во-первых, чтобы обозначить цену, нужно понять, чего именно заказчик хочет, то есть сформулировать техническое задание (ТЗ). Необходимо объяснить это клиенту. Во-вторых, чисто психологически заказчику будет проще принять ваши условия, когда он уже увидит, что вы его внимательно выслушали и правильно поняли. Самый большой страх каждого заказчика — что они с дизайнером не поймут друг друга, дизайнер будет постоянно предлагать что-то слишком креативное и сумасшедшее, слишком дорогое, слишком яркое или, наоборот, слишком темное

Наличие у вас папки с полным дизайн-проектом хорошо еще и потому, что клиент сразу видит, какой объем документов (и соответственно объем работы) ему предлагают. Ему гораздо проще будет понять, за что он платит деньги и что получит в итоге. Идеальный вариант — когда вы можете показать и папку с проектом, и фотографии этого реализованного интерьера. Это обычно производит крайне позитивное впечатление.

Этапы работы над объектом Первые консультации: встретившись с новым клиентом, вы рассказываете ему о себе и выслушиваете его основные пожелания.Далее следует составление технического задания. Это документ, который в общих чертах оговаривает, что именно заказчик хочет видеть в своем интерьере — какие помещения, мебель, какие цвета, материалы. Степень детализации технического задания — это предмет договоренности между клиентом и дизайнером. С одной стороны, чем больше информации даст клиент, тем проще дизайнеру попасть в яблочко. С другой стороны, бывают случаи, когда заказчик сам не знает, чего хочет, и готов предоставить дизайнеру определенную степень свободы. Вы можете заполнять техническое задание вместе с заказчиком во время или после первых консультаций или прислать клиенту анкету, чтобы он ответил на ее вопросы заранее, а сложные моменты обсудить при встрече. Работа над составлением ТЗ может включать в себя (а может и не включать) дополнительный просмотр журналов, книг и картинок в Интернете: задача дизайнера на этом этапе — удостовериться, что он действительно понял желания клиента.

Почему-то очень часто, если в чертежах информация отсутствует или недостаточно понятна, строители решают вопрос по своему разумению, «как понял — так и сделал». Поэтому необходимо сразу договориться о том, что в подобной ситуации следует сразу же звонить вам, до того, как будет сделано что-то непоправимое.

Коллеги рассказывали, что ставили уличные стенды, вешали наружную рекламу, баннеры-растяжки в местах скопления потенциальных клиентов — например, возле новостроек или новых коттеджных поселков. Насколько это был успешный опыт, мне трудно судить, но простым его не назовешь. Чтобы легально разместить наружную рекламу, нужно потратить достаточно много денег, а если делать это нелегально, вам грозит штраф и потеря самого баннера или стенда, также довольно дорогого. Некоторые дизайнеры договаривались с комендантами, консьержами, ключницами, охранниками — тут все зависит от навыков общения и природной харизмы. Конечно, не стоит ждать, что зайдя в первый же новый многоквартирный дом, вы выйдете оттуда с договором. Но коттеджные поселки и новостройки — то место, где много ваших потенциальных клиентов, поэтому надо пробовать и стараться.