Цитаты из книг автора «Надежда Владиславова»

этим принять меры. А сегодня давайте мы с вами четко договоримся: пока вы не уверены, что правильно меня поняли, вы не приступаете к выполнению задания. И вы всегда можете задать мне столько уточняющих вопросов, сколько вам нужно, чтобы хорошо понять, чего я от вас хочу. Конкретно сейчас вы меня поняли?

Приведем пример. Подчиненный (несчастным голосом): – Мария Ивановна, у меня не получилось это задание, потому что я волновался и плохо вас понял… (пристройка ДИТЯ-РОДИТЕЛЬ). Руководитель (лицо спокойно и расслаблено): – Иван, давайте называть вещи своими именами: вы просто не сделали этого задания. Я ставлю вас в известность, как ваш руководитель, что сегодня я недовольна вашей работой и предупреждаю, что в следующий раз мне придется в связи с

Пример: сотрудница стала регулярно опаздывать на работу. Начальница: – Катя, вы сегодня опоздали на работу на десять минут. Это уже третье ваше опоздание за последнюю неделю. Я обращаю на это ваше внимание и ожидаю, что вы примете необходимые меры, чтобы приходить на работу в положенное время.

Собираясь на ответственную встречу Собираясь на ответственную встречу, желательно заранее знать о том, как одевается ваш предполагаемый партнер по коммуникации, чтобы иметь возможность одеться приблизительно в одном с ним стиле. То есть не надо, направляясь знакомиться с будущим боссом в спортивный клуб, приходить туда в костюме с галстуком или надевать платье от Шанель, будучи приглашенной на Выставку достижений народного хозяйства. При рукопожатии ответный нажим должен быть равным по силе нажиму партнера по коммуникации, не слабее и не сильнее. Очень хорошо, если навык равноценного рукопожатия будет вами оттренирован заранее, чтобы партнеру, не дай бог, не показалось, что вы удерживаете его руку в своей чуть дольше, чем нужно: тогда это будет уже совсем другое послание… Мышечный тонус, темп и ритм существования у вашего партнера и у вас также должны быть приведены в соответствие: не нужно жестикулировать больше, чем он, не нужно двигаться больше, чем он. Если ваш партнер – человек подвижный, то старайтесь реагировать на каждое его движение хотя бы микродвижением какой-либо части своего тела, хотя бы намеком на движение, хотя бы ответным движением в ваших мыслях: ведь даже мысленное ответное движение вызывает микросокращение мышц, и бессознательное партнера считывает это как реальное движение. Не нужно говорить быстрее, медленнее, тише или громче, чем ваш партнер. Постарайтесь соотнести громкость вашего голоса с громкостью его голоса. Если ваш партнер предпочитает общаться в нижнем регистре, то и вам не стоит уходить на высокие ноты. Кстати, как правило, повышение тона голоса связано с убыстрением речи. Как видите, есть множество направлений для развития ваших навыков невербальной коммуникации. Однако, прежде чем начать применять раппорт в особо важных для вас ситуациях, потренируйтесь в повседневной жизни с нейтральными людьми. Не стоит также спешить к человеку «пристраиваться»: для начала хорошо бы его увидеть, услышать, прочувствовать его тело, его движения, его ритм. И сразу же – предостережение! Типичная ошибка