Цитаты из книг автора «Микаэль Крогерус»

Отношения между партнерами бывают либо симметрическими (равноценными), либо комплементарными (дополняющими). В первом случае мы общаемся на равных, второй тип отношений подразумевает своего рода иерархию, неравенство (например, учитель – ученик). Сложности начинаются, если одного из партнеров не устраивает сложившийся тип взаимодействия[7].

«Чтобы расколоть камень, нужен молоток, а для дорогой вазы хватит неосторожного движения. Ранить человека в самое сердце можно и одним словом».

Под цифровыми средствами Вацлавик подразумевает вербальную коммуникацию, под аналоговыми – невербальную: например, вращение глазами, кривую усмешку, двусмысленную интонацию. Если эти два уровня не совпадают, то наши попытки коммуницировать уходят в никуда. Когда содержание нашей речи и используемые нами невербальные средства общения не совпадают, понять нас становится гораздо сложнее.

Содержательный аспект – это то, что мы говорим. Аспект отношений – как говорится и кто именно говорит

Кто и как говорит – важнее того, что говорится. Если нас обидит незнакомый человек, это заденет меньше, чем если это сделает близкий.

Аксиома – это положение, не требующее доказательств. В конце 60-х годов прошлого века психолог и специалист по коммуникации Пауль Вацлавик вместе с другими исследователями сформулировал несколько аксиом, которые описывают сложности, приводящие к неудачной коммуникации, а значит – к напряженностям в отношениях.

Доминантно-гегемонистское (желательное) прочтение – понимание информации так же, как видит ее отправитель. Оппозиционное (нежелательное) прочтение – иное или даже обратное понимание поступившей информации. Согласованное прочтение – симбиоз первых двух.

«Рамки» – это не строго зафиксированные предметы и явления, а их каждый раз новая интерпретация, рожденная нашим культурным опытом.

Социолог Ирвинг Гофман (англ. Erving Goffman, 1922–1982) предложил интересную интерпретацию поведения человека в динамичном окружении, назвав ее «фрейм-анализом» (от англ. frame – рамка, кадр).

Итак, наша реальность – это соединение опыта и воображения. Она субъективна. Более того, она сконструирована.