Цитаты из книг автора «Михаил Воронин»

Сегодня появились и более простые и удобные экспресс-инструменты. Я приведу один из моих любимых. Он находится в свободном доступе на сайте https://dh.happinessatworksurvey.com. Его создал мировой трендсеттер в области счастья сотрудников — компания Zappos.сom. Ее создатель также является автором книги «Доставляя Счастье»4. С помощью несложного опросника вы за один день сможете получить полную картину уровня счастья по всей своей компании. Конечно, при условии, что ваши сотрудники знают английский ☺.

включать в опрос не только и не столько вопросы «Оцените общий уровень вашей удовлетворенности работодателем» с вариантами ответов «Очень нравится/Не нравится», но и открытые вопросы типа «Чего вам не хватает, чтобы чувствовать себя счастливым человеком на работе?», «Что для вас означает словосочетание “работодатель мечты”?», «Что должен делать ваш работодатель, чтобы каждое утро вы приходили на работу с улыбкой?». Одним из ключевых идентификаторов лояльности сотрудников многие исследователи считают ответ на вопрос «порекомендовали бы вы эту компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Сама тема исследования подразумевает максимально неформальные, «легкие» вопросы, пространство для размышления и выражения своих мыслей. Совсем не лишним, помимо анонимных опросов, будет проведение фокус-групп и личных бесед с сотрудниками.

ROWE — это подход к рабочему времени, при котором главное — это результат, а не то, сколько времени ты работал.

Офис в стиле фанк. Манифест удаленной работы»2.

Моя формула: жизненная философия + любовь + любимое дело + здоровье.

К мудрецу пришел юноша со словами: — Учитель, я много учился и сегодня знаю уже почти все. Но ты можешь дать мне больше. Мудрец взял в руки кувшин и с его помощью стал наполнять стакан водой. Вскоре стакан наполнился, и вода стала переливаться через край. Учитель сказал: — Все, что я тебе дам, будет так же, как и эта вода, переливаться через край. Чтобы впустить новое знание, ты должен признать, что не знаешь ничего!

Увеличивают эмоциональный счет: улыбка (даже при разговоре по телефону); имидж: опрятный, соответствующий времени и месту внешний вид, стильная визитка; качественная подготовка к встрече:осведомленность обо всех технических аспектах (пропуск, парковка, проектор, количество презентаций и т. д.); полная осведомленность о проекте и заказчике; стильный инфопакет (портфолио и т. д.) и подарок (сувенир) заказчику; умение слушать и слышать. Важно, чтобы заказчик это почувствовал: «Правильно ли я вас понял?», «В прошлый раз вы обратили внимание на то, что...», «Итак, резюме встречи…»; правильная коммуникация с заказчиком как личностью: говорить его словами, понимать его проблемы и обеспокоенность; поддержка заказчика в личных ситуациях (здоровье, близкие, дни рождения, праздники, отпуск); внимание к мелким деталям: на встрече записывать всю информацию, перед новой встречей проверять записи — все ли выполнено;

(например, для презентации на большое количество человек нужен проектор, распечатанной версии недостаточно), количества участников и ее длительности; неосведомленность менеджера проекта о целях и содержании встречи; незнание о деятельности заказчика и его конку­рентов; высылка некорректных документов:грамматические ошибки; неполный пакет документов; неутвержденная смета; документы по чужому проекту и т. д.; неоперативное реагирование на письма, и притом недоступность по телефону; отсутствие благодарности за уделенное время, звонок, встречу, проект и т. д.; несоблюдение обещанных сроков, договоренностей; навязывание собственного мнения (излишнее); неумение слушать, стремление перебивать, критиковать; аморфность (вялость, безразличие); раздражительность, хамство (грубость);

Плюс и минус на эмоциональном счете Как и в случае с балансом мобильного телефона, эмоциональный счет можно как пополнить, так и, наоборот, увести в минус. Уменьшают эмоциональный счет: опоздание на встречу; промашки из-за некачественной подготовки к встрече:

Эмоциональный счет — это удобный инструмент для контроля отношений, своего рода термометр, показывающий уровень эмоциональной температуры между вами и клиентом. Он, как счет мобильного телефона, может быть положительным, нулевым или даже отрицательным. То есть эмоциональный счет — это показатель того кредита доверия, который у вас имеется.