Цитаты из книг автора «Михаил Воронин»

Например, решимости поинтересоваться у клиента, чем именно вы его не устраиваете.

Задача new-business — поиск клиентов, организация встреч, презентация агентства, холодные звонки. Результат его деятельности — полученный тендер, включение в пул потенциальных поставщиков, допуск к торгам.

Мы называем это «вскрыть ДНК клиента», то есть понять и принять его таким, каков он есть.

В критичной ситуации будьте спокойны и не впадайте в панику. По крайней мере, на глазах у клиента. Это не означает, что от него нужно скрывать возникшие проблемы. Наоборот, он должен быть в курсе, но вы при этом обязаны транслировать уверенность, что в итоге все будет в порядке. Клиент платит вам именно за это — за уверенность.

«Я хочу быть крутым продавцом. И я научусь выстраивать отношения со всеми людьми, чтобы впредь мне не отказывали».

Цель — довести лояльность коллектива до верхней ступени пирамиды — завоевать сердца людей и сделать их счастливыми от работы именно в этой конкретной компании. Счастливые сотрудники — залог успешного эффективного бизнеса и главная ценность любой компании.

успехи и создавайте поводы для радости, отправляйтесь с командой на пикник, устраивайте спортивные соревнования. Помните о балансе. Серьезный урон уровню счастья любого сотрудника наносит перекос в пресловутом балансе между работой и личной жизнью. Существенные нарушения этого баланса неизменно приводят к снижению эффективности работы сотрудника. Прислушивайтесь и присматривайтесь к состоянию ваших людей, заботьтесь о них в моменты «перегруза», давайте дополнительные выходные за сверхурочную работу и не позволяйте работать во время отпуска или больничного.

Будьте частью команды, а не оставайтесь над ней. Убеждайте своих сотрудников, что вы с ними одна команда. Принимайте участие в корпоративных мероприятиях, не отгораживаясь, и не создавайте пропасть между собой и рядовыми сотрудниками. Вы не представляете, какой мощный эффект может иметь простое действие — привести своих детей на день семьи, чтобы они играли и участвовали в празднике вместе с детьми и родными рядовых сотрудников, работающих на производственной линии. Общайтесь честно и открыто. Старайтесь делать сообщения, распространяемые по почте и другим каналам внутренней коммуникации, максимально неформальными и личными. Безликие выверенные фразы, написанные строгим канцелярским языком, не дойдут не то что до сердец ваших сотрудников, они скорее всего сразу будут отправлены в корзину. Обращение руководства, написанное максимально открыто и даже тепло, несомненно, найдет отклик в сердцах ваших людей, укрепит доверие между вами. Старайтесь находить время и силы, чтобы лично отвечать на вопросы, которые они присылают по каналам обратной связи. Отвечайте детально и по делу, не отписывайтесь выдержками из политик и избегайте сослагательного наклонения. Юмора много не бывает. Делу время, потехе час — не забывайте про этот час. Юмор и атмосфера веселья сближает людей, разбивает барьеры, помогает влиться новым людям в коллектив, снимает ненужное напряжение. Создавайте прецеденты для максимально частого неформального общения сотрудников. Когда человек работает в коллективе приятных ему людей, он чувствует себя счастливее. Устраивайте внеплановые мини-праздники, отмечайте ваши

Не скупитесь на похвалу. Как можно чаще давайте своим коллегам понять, что их вклад действительно важен. Сотрудники, которые чувствуют свою значимость, работают с гораздо большим энтузиазмом и готовы тратить больше времени и энергии на достижение результата.

Счастливые люди реже болеют, дольше работают, они мотивированы, пышут энергией и горят желанием делать больше и лучше для своего работодателя. Поэтому этот фактор критично важен для успешности бизнеса, поэтому именно на него стоит обратить внимание всем руководителям и HR-директорам, и