Превращение потенциальных клиентов в реальных. Зашел человек в магазин и посмотрел на прилавки. Он реальный или потенциальный клиент? Потенциальный. А тот, который подошел к кассе с товаром? Это уже реальный клиент. В идеале, если сто человек пришли в магазин, то все сто должны совершить покупки. Такого не бывает. Всегда кто-то уходит. По разным причинам.