© Рыбаков М. Ю., Пайвина О. С., 2021

© Жураковская Н. Е., иллюстрации, 2021

Раздел III
Оргтерапия. Психологический слой

Правы мудрецы, утверждающие, что большинство людей используют ресурсы, заложенные в них Богом или природой, лишь в очень малой степени – слегка зачерпывают верхний слой, почти никогда не касаясь глубинного, где таятся главные сокровища.

Борис Акунин

Поздравляем – вы добрались до этого места! Если прежде мы с вами были в относительно спокойном заливе, то теперь выходим в открытое море. А может и до океана доберемся. Надеюсь, всем удастся вернуться из путешествия, получить массу ощущений и новый опыт.

В первом разделе мы обсуждали, что такое оргтерапия, кому она нужна и зачем. Во втором – рассматривали организацию в целом и макроцикл работы с ней, после чего разобрали несколько важных тематик и сфер, работу в которых отчасти можно описать пошаговыми алгоритмами: делай раз, делай два. Это относительно знакомая руководителям и бизнес-консультантам работа, хотя и с новыми важными акцентами.

А сейчас мы входим в поле собственно организационной терапии. И будем говорить о материях более сложных, зачастую иррациональных. Тут алгоритмами уже не обойдешься. Важно широкое и глубокое видение терапевтом происходящих процессов, умение тонко чувствовать себя, группу и отдельных ее участников. Умение проводить команды через бури, добираться до другого берега, выходить на сушу и выводить людей целыми, здоровыми и обновленными. Быть живым и устойчивым одновременно. Возрождаться из пепла как птица Феникс. И да поможет нам мятежный дух Фрица Перлза :).

Как устроен этот раздел? Мы вкратце разбираем ту или иную концепцию, технику гештальт-терапии (более подробно они описаны в специализированной литературе, их изучают в программах подготовки психотерапевтов^[1]). А затем – как применять это в работе организационного терапевта, разбираем живые примеры из практики.

Для нас это многомерное пространство. В котором каждую точку, ситуацию можно рассматривать в том или ином измерении. Смотреть с разных сторон, исходя из того, какой взгляд максимально подходит для решения задачи с этим конкретным клиентом в этот момент времени. Например, через такие концепции, как цикл опыта и механизмы прерывания, динамическая концепция личности, полярности и т. д. Это зависит от ситуации, задачи и от того, что ближе лично вам – ведь у каждого оргтерапевта свой неповторимый стиль, почерк работы.

Практическое задание 94

Прислушайтесь сейчас к себе. Как вам неопределенность, о которой мы вам рассказали, отсутствие простых четких алгоритмов?

Будьте честны с собой, замечайте и признавайте свои телесные ощущения и чувства, даже если они вам не очень нравятся. Чувствительность – один из основных инструментов работы терапевта.

Это важное отличие оргтерапии от управления и бизнес-консультирования.

Глава 13
Иррациональность человека. Основная задача терапевта

Если вы не превращаете бессознательное в сознательное, оно направляет вашу жизнь, и вы называете это судьбой.

Карл Густав Юнг^[2]

Если человек или организация ясно понимает свою нынешнюю точку А, может четко определить желаемую точку Б и самостоятельно туда прийти, никакая помощь им не нужна.

Если есть понимание, куда хочешь прийти, но непонятно, как это сделать, нужен методический консалтинг или коучинг.

А вот если:

♦ понимание нынешнего положения довольно смутное

♦ цель теряется в тумане

♦ уже много раз пробовали дойти туда (куда?), но каждый раз в пути случалась какая-то непонятная хрень – тогда нужна организационная или личная терапия.

Странная хрень не всегда случается из-за человеческой глупости или слабоволия. Часто у людей в бизнесе и ума, и воли – хоть отбавляй. Дело в другом.

Люди зачастую иррациональны, нелогичны. Ошибка, приводящая к огромным разочарованиям – считать человека существом рациональным. Это относится и к мужчинам, и к женщинам; и к молодым, и к зрелым людям; к представителям разных рас и народов. И к окружающим, и к самому себе. В каждом человеке намешано множество инстинктов, чувств, мыслей, всевозможных знаний и программ (от первобытных до современных), шаблонов, личного и родового опыта. Управлять всем этим только с помощью логики и воли – невозможно.

При этом окружающий нас мир многообразен и изменчив.

Таким образом, наши внутренние, а также организационные программы – изначально весьма полезные – порой применяются не к месту, ошибаются, дают сбои. Даже отточенные долгой эволюцией, не говоря уже о новых, пробных.

У терапевта нет задачи «вылечить» клиента – человека или организацию. Ведь они не больны. Просто у них есть разные внутренние механизмы, которые порой работают криво. Личностные черты, которые в одних случаях помогают, а в других – мешают.

Основная задача терапевта – помочь человеку и компании увидеть их механизмы и особенности, принять их, научить пользоваться ими осознанно.

Практическое задание 95

Приведите живые примеры человеческой иррациональности. Как в бизнесе, так и в личной жизни: собственной, других людей, организаций. Удавалось ли вам что-то с этим сделать, достичь цели, несмотря на… Как именно?

Глава 14
Базовые понятия гештальт-терапии

В этой главе мы вкратце рассмотрим основные понятия, которые используют в гештальт-подходе. Чтобы потом мы с вами могли использовать их при обсуждении концепций, методик и инструментов организационной терапии.

14.1. Гештальт

Это слово немецкого происхождения^[3], означающее что-то вроде «фигура», «целостный образ». До гештальт-терапии развивалась гештальт-психология – направление академической науки «психология», довольно далекой от практической помощи людям. Одним из открытий гештальт-психологов было то, что человек воспринимает мир целостными образами. Например, мы видим круг, а не набор отдельных точек (см. рис. 7).

Рисунок 7. Круг, состоящий из отдельных точек

Если чего-то недостает в образе или ситуации, наш мозг достраивает это, завершая гештальт.

Практическое задание 96

Вспомните примеры из разных сфер своей жизни и бизнеса, когда вы создавали в своем сознании целостный образ по отдельным фрагментам.

Насколько верным оказывались ваши предположения?

Когда Фриц Перлз с коллегами создавали свою школу психотерапии, надо было как-то ее назвать – остановились на названии «гештальт-терапия». Почему?

Название отражает суть того, чем занимается гештальт-терапевт: помогает клиенту завершать (закрывать) гештальты. Конечно, это не вся терапия, но важная ее часть.

Когда человек испытывает некоторую потребность, у него выделяется энергия на то, чтобы достичь желаемого. Потребность может быть как небольшой, например попить чая, так и глобальной, например построить счастливую семью или успешный бизнес. Если потребность получилось удовлетворить – ок, гештальт закрылся естественным путем. Если же нет, незавершенная ситуация зачастую живет в человеке: порой годами и десятилетиями. Человек стремится закрыть гештальт и до тех пор, пока этого не произошло, продолжает выделять на это силы. Наверное, вы замечали, что сложно выбросить из головы неоконченное дело, задачу? Психологи называют это эффектом Зейгарник^[4]. Незавершенный гештальт тратит жизненные силы человека, искажает его картину мира, не дает жить в «здесь и сейчас», творчески приспосабливаться к окружающей среде, решать актуальные задачи.

Неврозы, а потом и различные зависимости (например, алкогольная), психосоматические^[5] болезни и пр. образуются в человеке из-за накопления незавершенных гештальтов, неразрешенных внутренних конфликтов. Именно с этим связано преждевременное старение: физическое и душевное.

Невроз человека или организации – это потеря гибкости мышления и поведения, свободы и спонтанности, творческого приспособления. Иначе говоря – жесткость, ригидность, стереотипность, зашаблоненность, способность ездить только по определенной колее. Например, человек имеет жесткие представления о взаимоотношениях с противоположным полом, что мешает ему выстраивать гармоничные отношения с реальными, а не вымышленными людьми. Или организация привыкла искать клиентов только определенным образом, а может даже и не искать: ждать, когда сами придут. Рынок уже давно изменился, конкуренция возросла, но… что-то мешает измениться, начать действовать по-новому.

Почему же человек не всегда может закрывать гештальты и избавляться от неврозов самостоятельно? Из-за препятствий внешней среды. Помимо этого, люди сами мешают себе, используя механизмы прерывания контакта, которые мы с вами вскоре рассмотрим в главе 16.

Практическое задание 97

Какие незавершенные ситуации (новые или давние) есть в вашей жизни прямо сейчас? Какие чувства это у вас вызывает?

Наверняка их гораздо больше, чем вы вспомнили сейчас. Какие-то вы осознаете, другие – нет. Но это не означает, что они не влияют на вашу жизнь.

Вспомните моменты, когда вам удавалось закрыть какой-то важный гештальт: самому или с чьей-то помощью. Какими были ваши ощущения? Что изменилось после этого?

Поскольку организационный терапевт работает с компанией как с целостным организмом, понятие гештальта применимо и здесь. В организациях часто накапливаются всевозможные незавершенные задачи. Их не получилось достичь, или просто бросили в текучке и запарке высокого сезона… Например:

♦ Разрешить давний конфликт между подразделениями или сотрудниками

♦ Запустить новое перспективное направление (новый продукт, канал продаж, регион и пр.)

♦ Описать и отладить бизнес-процессы

♦ Внедрить систему показателей (KPIs) и привязать к ней материальную мотивацию сотрудников

♦ Внедрить прогрессивную систему управления: бережливое производство и пр.

♦ Окончательно перейти на новую IT-систему

♦ Реализовать итоги прошлой стратегической сессии.

И ладно бы решили отказаться от задачи: сложной или потерявшей свою актуальность. Часто не случившееся изменение просто забывают или спускают на тормозах. А значит, выделенные на него ресурсы – силы, время, энтузиазм команды, деньги и т. п. – так и остаются в подвешенном состоянии, продолжают забирать у организации часть жизненной энергии.

Мы как терапевты помогаем завершать такие ситуации. Или достигать цели, или осознанно отказываться от нее.

Практическое задание 98

Какие незавершенные задачи (свежие и давние) есть сейчас в вашей «учебной» организации? Иногда их еще называют хвостами, висяками…

Сколько сил они забирают у компании и вас лично? Вы что-то делаете для их завершения? Что мешает закрыть каждый из этих гештальтов?