Цитаты из книги «Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум»

Проект – вре́менное явление в жизни компании: он как бы «вклинивается» в ее повседневную работу.

Предложения сотрудников. У людей, которые выполняют ту или иную работу, всегда есть масса полезных идей. Главное – побудить их высказываться.

Клиенты – главный индикатор того, насколько хорошо работает компания. Они могут возмущаться вашими недоработками, а могут просто тихо уходить к конкурентам. Поставьте опросы клиентов на регулярную основу – и вы получите сильный и бесплатный инструмент развития бизнеса[142].

Важнейший вывод: в компании выстраиваются цепочки «клиент – поставщик», и от того, насколько отлажены эти стыки, насколько поставщики удовлетворяют своих клиентов, зависит эффективность бизнеса[137]

«любая операция должна оставлять след»

клиентами (потребителями) данного шага[132]. То есть теми, кому нужен выход данного шага, кто предъявляет к нему требования. Задача исполнителя данного шага – удовлетворить своего клиента: внутреннего или внешнего. Дать то, что ему нужно, и в той форме, в которой это ему нужно. Исполнитель шага является поставщиком для своих клиентов. • Внешний клиент – это клиент компании, потребитель ее товаров и услуг. • Внутренний клиент – тот сотрудник вашей компании, который использует результаты данного шага. Концепция внутренних клиентов и поставщиков – ключевая в современном управлении[133].

Золотая середина, поиск разумной достаточности – вечная тема в любом деле, и в особенности в этом!»

Название шага процесса переходит в название подпроцесса. Ответственный за шаг становится РП в подпроцессе, исполнители «расходятся» по его шагам. Естественно, что и цели, и показатели подпроцесса должны логически подчиняться таковым в вышестоящем процессе. А вот архитектор у подпроцесса может быть другой. Конечно, и он, и рабочая группа, которую он возглавляет, должны работать в связке с командой, которая работает над процессом более высокого уровня. Иногда бывает полезно разобрать процесс в виде «матрешек» и на следующем – третьем уровне глубины.

7. Называйте шаги отглагольными существительными.

6. Смотрите на процесс с точки зрения его руководителя