Цитаты из книги «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»

Всех покупателей вашего магазина легко разбить на три типа: 1) разовые; 2) сезонные; 3) постоянные.

Для любителей строить бизнес-модели такую модель можно нарисовать в рамках принятой типологии B2B (business-to-business – «бизнес для бизнеса») и B2C (business-to-consumer – «бизнес для потребителя»).

Развеять сомнения могут только умелые сотрудники. Посмотрите на ваших сотрудников по-новому. Исправляйте ошибки найма. Применяйте эффективные методы отбора персонала. 2. Создайте технологию продаж в вашем магазине. Заведите «Книгу сценариев продаж» и опишите основные сценарии общения с вашим покупателем. 3. Навыки продаж ваших сотрудников – ключевой фактор успеха магазина. Тренируйте навыки продаж. 4. Важный навык продаж – работа с возражениями покупателя. Обучите ваших сотрудников понимать покупателя магазина. Обучите продавцов видеть «сильные поля» покупателя и вместе с ним находить решение.

1) выслушать покупателя; 2) показать покупателю, что вы его понимаете; 3) согласиться, с чем можно; 4) выяснить, задавая вопросы, в чем основная причина возражений; 5) устранить эту причину логикой или эмоциями.

♦ фирменные стандарты магазина; ♦ требования к сотрудникам магазина; ♦ описание основных функций и должностных обязанностей сотрудников; ♦ описание технологий и документов, которыми должен руководствоваться сотрудник; ♦ сценарии общения с клиентом.

магазина сделать выбор. 1. Покажите покупателю рациональную и эмоциональную стороны выбора. 2. Помните, что эмоциональный выбор преобладает. Дайте покупателю больше положительных эмоций. Это очень поможет ему в выборе. 3. Покажите клиенту ценность покупки. Дайте ему решение его проблемы с помощью вашего товара или услуги. 4. Будьте искренни с покупателем. 5. Выбор, который совершает клиент, имеет смысл, когда его целью является покупка. Продавцы должны это пом

Ценность с рациональной точки зрения часто представляют в виде формулы: ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДЫ – ЗАТРАТЫ.

Если сравнить, как выбирают в розничном магазине мужчина и женщина, то даже неспециалист увидит, что женщина делает выбор чаще на эмоциях. По многим оценкам, в два раза чаще, чем мужчина. А если считать, что средний мужчина рационален только на половину, и еще учесть, что75 % покупок на совершают женщины, мы получим, что эмоциональный выбор в магазинах сегодня значительно преобладает. Более двух третей всех покупок – за эмоциональным выбором.

Рациональный подход – важная составляющая принятия решения о покупке в компьютерных магазинах, магазинах сложной бытовой техники и даже спортивных магазин

Любая эффективная система изучения вашего клиента должна в первую очередь способствовать развитию вашего магазина и бизнеса. Магазин должен идти в ногу с клиентом, чувствовать его настроение, отслеживать изменения этого настроения. Он должен предугадывать желания своего покупателя в будущем.