Цитаты из книг автора «Михаил Христосенко»

Сейчас количество заявок на обратный звонок сравнялось с количеством обычных заявок и писем от клиентов. Если бы мы не сделали эту маленькую кнопку, пропустили бы половину (!) клиентов, желающих купить. Такая маленькая хитрость позволяет намного больше извлечь из сайта. Что еще полезного можно сделать? Разместить рядом с номером телефона не только кнопку «Заказать обратный звонок», но и кнопку «Задать вопрос». Как вы уже догадались, обе кнопки приводят к одному результату – открывается форма обратной связи. Интересно, что когда их стало две, количество заявок увеличилось.

Рядом с номером телефона вы ставите ссылку, а лучше кнопку, где написано: «Заказать обратный звонок». При нажатии на нее открывается форма обратной связи. Человек оставляет свое имя, контактный телефон, мейл, вопрос и удобное время для звонка. Эта информация приходит в ваш отдел продаж в виде письма и менеджеры, экономя деньги клиента на телефонном разговоре, перезванивают в удобное для него время, общаются.

На странице «Контакты» сделайте форму для обратной связи, где человек может написать свое имя и название организации, оставить контактные данные и текст сообщения. Ссылка на раздел «Контакты» должна быть доступна из любого места сайта. Это очень важно! Номер телефона и при необходимости – электронный адрес следует разместить вверху и внизу каждой страницы сайта.

Правильное решение – дополнить раздел «Контакты» фотографиями сотрудников, которые общаются с клиентами. Во-первых, так вы демонстрируете свою открытость (не безликая компания, скрывающаяся под маской красивого сайта, а конкретные люди). Во-вторых, приятно видеть, с кем ты разговариваешь.

Укажите на сайте фактический и юридический адреса компании, мейл, Скайп и т. д. Чем больше способов с вами связаться, тем удобнее клиенту. При этом лучше сказать, какой вариант общения для вас предпочтительнее, и выделить его размером, цветом и т. д. Можно дать небольшой комментарий.

Анонимным отзывам никогда никто не поверит. Не редактируйте грамматику и орфографию отзывов, пусть они будут с ошибками, смайликами, нелитературными высказываниями. Должно быть так, как написал клиент, – люди не разговаривают на идеально правильном языке и писать отзыв будут аналогично.

Как правильно сделать раздел с отзывами клиентов? Отзывов должно быть не меньше десяти. И каждый – давать информацию о РЕЗУЛЬТАТЕ, который получил ваш клиент. В идеале в отзыве должно быть написано, почему клиент выбрал именно вас

Отзывы клиентов – хорошая замена хвалебных речей «о себе любимом». Если вы думаете, что их не читают, сильно ошибаетесь. Читают, и с большим удовольствием! Важно, что отзывы могут быть не просто эмоциональными, вроде: «Так здорово было с ними работать! Спасибо!», но и отрабатывать самые распространенные возражения, либо опасения. Например: «Я думал, что у них очень дорого, но когда мне рассчитали дальнейшую экономию, получилось совсем не дорого, а в течение года я сэкономлю намного больше. В итоге так и получилось. Все хорошо. Спасибо!». Или: «Я думал, что лечение займет три года, а оно заняло всего год, и все хорошо». Вопрос в том, как собрать отзывы. Их сбор должен стать частью вашего бизнес-процесса. После того, как услуга оказана или товар продан, менеджер обязан (согласно должностной инструкции!) попросить у клиента отзыв. Какой бы он ни был. При этом он должен не просто спросить у человека: «Ну как вам?», а задать вопрос, ответ на который вас интересует. Например: «Какие конкретные результаты вы получили?», «Какую экономию вы получили?», «Что изменилось?»… Такие отзывы будут намного эффективнее эмоциональных оценок. Сбор отзывов должен стать частью вашего бизнес-процесса.

Обязательно фотографируйте свои товары! А для услуг подойдут тематические картинки. Отлично работает видео. При любой продолжительности ролика оно даст больше информации, чем тексты и фотографии. Разместить видео на сайте поможет известный сервис youtube.com.

Помните: есть люди, воспринимающие информацию эмоционально, и те, кто мыслят логически. Поэтому, описывая товар (услугу), надо отметить все важные характеристики и особенности, указать, какие ВЫГОДЫ каждая из характеристик принесет клиенту.