Цитаты из книги «Мои токсичные коллеги. Как пережить abuse на работе?»

В самых тревожных ситуациях сохраняйте лицо и ведите себя достойно.

Пусть ненамного или ненадолго, но отступит.

Еще один закон переговоров: если вы стоите на своем, противник резко усиливает давление, но если вы не поддаетесь и не отступаете – то противник отступит.

что напору агрессивного хамства можно противопоставить свою грамотную тактику, которой следует придерживаться, полагаясь во всем на разум и сдерживая эмоции. Вежливые конкретные ответы на грубые абстрактные сообщения способны вывести из себя истинного агрессора и заставить его совершить ошибку. И будьте готовы к тому, что противная сторона обвинит вас в совершении всех неправомерных действий, которые сама осуществляет против вас. Не поддавайтесь на провокации.

Однако я готов был отработать три месяца дополнительно (разумеется, получая зарплату) и по истечении указанного периода уйти с компенсацией в три оклада. Или же отработать два месяца и получить компенсацию в размере четырех окладов… Эта готовность свидетельствовала о моей гибкости, и грамотный руководитель, вне всяких сомнений, мог бы загрузить меня так, чтобы за несколько месяцев я выполнил уйму полезной работы.

Очень важно понимать, в чем вы действительно нуждаетесь и что хотите получить в результате переговоров, а также какую ценность для вас и вашего противника представляют отдельные элементы торгов.

Вы можете уступить в чем-то одном, если что-то другое, нужное вам, противник предоставит вам в большем объеме.

Исходя из вышесказанного, могу порекомендовать следующее: находясь в процессе переговоров, вы должны одновременно держать в голове все условия и требования и постоянно сопоставлять их.

Но еще хуже то, что он сам не верит в себя. А ведь сколь бы обоснованными и точными ни выглядели ваши требования, если вы станете снижать их, отказываясь от ряда их положений, к ним станут относиться как к надуманным и не слишком важным для вас.

Человек, выдвигающий определенные требования, а затем почти сразу же снижающий их, не воспринимается как серьезный оппонент.