Цитаты из книги «Ненасильственное общение. Язык Жизни»

можно проявлять понимание, когда люди расстроены, и при этом не брать на себя ответственность за их чувства

Развиваясь до состояния эмоциональной свободы, большинство из нас проходят через три стадии отношения к людям

анализировать и обвинять друг друга вместо того, чтобы ясно высказать, что им нужно. В данном случае женщина могла бы ответить мухтару с позиции своих потребностей и просьб, сказав: «Я хочу, чтобы наш диалог был более уважительным. Вместо того чтобы говорить, как мы, по вашему мнению, ведем себя, лучше расскажите, пожалуйста, какие из наших действий тревожат вас». Снова и снова подтверждался мой опыт: как только люди начинают говорить о своих потребностях, а не о том, в чем неправы другие люди, возможность найти способ удовлетворить потребности каждого существенно увеличивается. Вот некоторые основные потребности, общие для нас всех (в алфавитном порядке):

принятию ответственности за то, как мы сами создаем свои чувства

признание истоков наших чувств

улучшить наш словарный запас, предназначенный для выражения эмоций

различать просьбы и требования

в культурах, где люди мыслят с позиции человеческих потребностей, насилия значительно меньше, чем в культурах, где люди навешивают друг на друга ярлыки «хороших» и «плохих»

не путать ценностные суждения и моралистические суждения

они с высокой вероятностью испытывают негодование или снижение самооценки, когда отвечают нашим потребностям из страха, вины или стыда. Более того, каждый раз, когда другие в своем сознании ассоциируют нас с каким-либо из этих чувств, снижается вероятность того, что они в будущем смогут искренне отвечать нашим ожиданием и ценностям.