Цитаты из книги «Ненасильственное общение в конфликтах и разногласиях: Говорить мирно в мире, полном конфликтов»

Не стоит тратить силы на непродуктивные собрания.

Осознавая эти чувства и потребности, люди теряют желание нападать в ответ, потому что человеческое невежество, ведущее к этим нападениям, становится очевидным; вместо этого они ставят перед собой другую цель — обеспечить эмпатический контакт, что позволит им преодолеть насилие и вступить в партнерские отношения с другими людьми.

Они умели выражать только критику и суждения.

Люди, вместо того чтобы четко объяснить свои потребности и просьбы, красноречиво диагностируют патологию других людей: если они ведут себя таким образом, с ними что-то не так. Два человека, две группы или две страны, между которыми есть конфликты, всегда начинают обсуждение с образа врага, указывая другому на то, в чем он неправ. А отсюда уже недалеко до бракоразводного процесса — или до бомб.

Необходим переход от карательного правосудия к восстановительному.

Научитесь скорбеть о своих поступках, но не укоряя себя и не испытывая чувства вины.

Три чувства сообщат нам об этом: по­дав­ленность, вина и стыд.

И мы становимся по-настоящему сильнее, когда вместе с другими искренне и открыто взвешиваем варианты, не подвергая их критике. Люди начинают гораздо больше заботиться о нашем благополучии, когда мы проявляем намерение пользоваться «силой вместе», чем когда мы просто указываем им, что с ними не так.

Важно как можно четче формулировать свои просьбы, чтобы они не рассматривались как требования. Чтобы люди убедились в том, что от них ничего не требуют, им необходимо знать, что их поймут, если они откажутся выполнять то, о чем их просят.

Различие между двумя этими понятиями очевидно только после того, как появляется наша реакция на отказ другого человека делать то, что мы от него хотим. И только так можно отличить просьбу от требования.