Цитаты из книг автора «Марсель Зиганшин»

Мы ценим тебя, твой вклад, твое развитие» — гласит слоган «Макдоналдса».

Расстановка приоритетов. Стать хорошим менеджером нелегко. Кому-то в силу характера это дается труднее, чем другим, но всему можно научиться. Главное — не бояться и активно внедрять в работу принципы эффективного менеджмента. Перестаньте, наконец, тушить все пожары в одиночку, бегая с одним ведром по горящему зданию, а делайте это вместе с командой: слаженно, эффективно и так круто, как этого не делает никто.

То есть «сделать» — значит получить результат.

Как-то раз в одной из наших пиццерий скопилась настолько большая очередь, что некоторые, заглянув в заведение и увидев ее, просто уходили. В пиццерии имелось две кассы — в одну стояла очередь, а вторая почему-то не работала. Как вы думаете, где в этот момент был менеджер? Он находился за пределами пиццерии, обсуждая с коллегой некую проектную офисную задачу. Этот менеджер был больше похож на офисного работника. Он строил графики, составлял таблицы, а в самой пиццерии бывал довольно редко. Он уделял время работе, но по факту точка работала плохо — клиенты вынуждены были подолгу дожидаться своих заказов. Этот менеджер «делал» свою работу, но не «сделал» то, ради чего был нанят, — чтобы клиент был доволен.

На мой взгляд, идеальный руководитель — это человек, который прошел все ступени карьерной лестницы в компании. Он прекрасно знает, как организована работа внутри на каждой позиции. Более того, он знает, где сотрудник может обмануть или не соблюсти стандарт, потому что когда-то он сам грешил тем же. Хороший менеджер умеет «сделать»

В «Додо Пицце» обучают так, что работники всех пиццерий одинаково хорошо знают свое дело. Чтобы продемонстрировать изнутри, как работает эта система обучения, я покажу вам путь от сотрудника, только-только прошедшего собеседование, до управляющего, директора всего заведения.

Небольшие компании, штат которых состоит из пары сотрудников, включая самого основателя, могут даже не задумываться о роли системы обучения. Зачем нужны эти установочные лекции и обучающие собрания? Кажется, что ресурсов и так немного, лучше их пустить на другое. Интересно, что система обучения есть даже не в каждой крупной российской компании. Но, как я заметил, система обучения выстроена в каждой крупной западной компании. Мотивация и идеология — большая сила в руках фирмы. Это видно на примере «Макдоналдса» и тех результатов, которых он достигает с помощью обучения.

всегда здоровается с сотрудниками; обращается к сотрудникам по имени;выплачивает зарплату вовремя;часто общается с сотрудниками, интересуется условиями их работы, а также их хобби и увлечениями;сам соблюдает все правила и стандарты, подает пример;ценит профессиональные особенности всех сотрудников;поддерживает новых сотрудников; всегда дает обратную связь.

При уважительном отношении к сотрудникам руководитель ведет себя так:

Доверительные отношения с руководителем выглядят так: При уважительном отношении к сотрудникам руководитель ведет себя так: