Цитаты из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Техника 1 Неожиданный вопрос Результат: человек перестает просто слушать и начинает думать, переходит от «да, но…» к «да, конечно!».

Правило 6 Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям

Людей, которые нуждаются в постоянной поддержке, расстраиваются по любому поводу, всегда чем-то недовольны, объединяет одна общая черта, которая состоит в постоянном ощущении того, что мир относится к ним не так хорошо, как они хотели бы. По сути, эти люди не чувствуют своей значительности и уникальности в этом мире – обычно потому, что их же личные качества выталкивают их с дороги к успеху.

Лучшее, что можно сделать, когда кто-то выпускает пар, жалуется или выражает недовольство, – не перебивать.

Другими словами, откровенность – это не слабость, а сила.

Чем больше ваша заинтересованность, тем больше благодарности вы получите в ответ и тем больше будет эмпатии по отношению к вам.

людям необходимо чувствовать себя ценными.

чем больше вы заинтересованы в человеке, тем меньше у него дефицит зеркальных нейронов – его биологическая потребность в том, чтобы внешний мир отражал его чувства.

Хорошее управление – это искусство делать проблемы настолько интересными и их решения такими конструктивными, чтобы всем захотелось принять участие в работе над ними. Пол Хокен. «Естественный капитализм»

Чтобы увидеть, есть ли дисстресс в вашем доме, дайте вашему сердитому тинейджеру шанс рассказать вам обо всем, предоставьте ему возможность дать выход его эмоциям. Задайте ему следующие вопросы: – «Что в поведении твоих родителей разочаровало тебя больше всего?»– «Насколько это было плохо?»– «Что ты хотел сделать в этот момент?» – «Что ты тогда сделал?»