Цитаты из книги «Основы интернет-маркетинга: с нуля до результата»

Цель собственника – получить прибыль ⇒ Цель предприятия – Увеличить продажи, чтобы была прибыль ⇒ Цель маркетинга – повысить рост продаж, привлечь целевых потребителей ⇒ коммуникативная цель – показать почему нужно купить этот продукт, почему без него никак нельзя, заинтересовать пользователя ⇒ Digital стратегия – какие инструменты нужно использовать, чтобы донести коммуникативные цели до пользователя

Построение стратегии интернет маркетинга следует начать с постановки целей. Этот пункт рассмотрим внимательно, ведь как ни странно, именно тут возникает большое количество ошибок и недочётов. А неправильное определение целей – это уже неверный шаг по продвижению бизнеса.

5. Выбираем стратегию. Мы уже говорили о том, что Яндекс и Гугл хитро сливают бюджеты рекламы, поэтому не стоит доверять им автоматическое размещение объявлений. Лучше потратьте полчаса времени на ручную настройку, чем потеряйте лишние 2000 долларов. Что мы тут выбираем: • Временной таргетинг. Люди, которые хотят купить автомобиль чаще всего просматривают объявления вечером, чтобы никто не мешал или на обеде. Поэтому сделайте временной интервал именно на эти часы. Чтобы был максимальный охват – укажите «все время», но он не настолько эффективен. Для того, чтобы узнать в какое время ваша целевая аудитория посещает тематические сайты, пройдите на форумы и вы увидите время обсуждений, а значит большинство в одном временном промежутке – ваши люди в сети в такое время. • Территориальный таргетинг. Отсеиваем лишнюю аудиторию и оставляем только области и города, в которых осуществляются ваши услуги. • Тематические ограничения. Нет сливу рекламного бюджета на левых сайтах, о существовании которых знает только Гугл, ну, и Яндекс! Отключайте! 6. «Дать объявление». Тут мы прописываем заранее подготовленный текст для каждого ключа на основе того, о чем говорили в предыдущих 2-х шагах. Не забываем: поставить ссылку на наш сайт, минус-слова. 7. «Цена». Очень важный момент, она определяет, где именно будет показываться наше объявление. Самым рентабельными будут «1-е место спецразмещения», «спецразмещение». Так как мы максимально снизили расходы, то можно выбрать и подороже, такая реклама все равно окупится точностью целевой аудиторией и покупками.

4. Текст объявления. Вы предлагаете не просто купить дизайн интерьера, а занимаетесь разработкой уникального элитного дизайна, стоимость которого превышает 1000$? Тогда текст объявления должен быть «элитный дизайн домов от 1000$». Скажете кто перейдёт? Тот кому нужен элитный дизайн квартир. У вас будет 5 показов и 4 заказа, или будет 2000 показов и 4 заказа? Что выгоднее? При том, что стоимость рекламы будет хотя бы 0,5$ расходы снижаются почти на 1000$. Считайте сами, в первом случае ваша прибыль составляет 3997,5$, а во втором 3000$. Разница оче

Помните! Основной залог успеха продвижения вашего бизнеса в интернете – это планомерность. Внедряйте не больше двух инструментов одновременно! Именно так вы сможете оценить их эффективность. Если вы сразу будете внедрять все рекламные каналы, то узнать какой из них нужно больше прорабатывать, какой приносит хорошие результаты, а какой нужно полностью поменять – не представится возможным. Внедряйте новые средства продвижения только после того, как полностью настроите и проработаете уже существующие!

Главное правило в регулярном касании – не быть навязчивым: • Помните, что телефонного звонка достаточно 1—2 раз в месяц. • Смс – не чаще 1 раза в неделю. • E-mail – рассылку можно делать два раза в неделю. В зависимости от степени готовности клиента или эффективности любого из видов касания можно менять регулярность касаний.

Также происходит и с вашими покупателями, чем меньше касаний – тем меньше покупателей. Работу с касаниями необходимо тщательно организовать и продумать. Она является основой не только для конверсии потенциальных покупателей, но и удержаний реальных клиентов.

Те клиенты, которые не готовы делать покупки – нужно выстроить с ними долгосрочные отношения. К примеру, вы продаёте аксессуары для мужчин, клиентка купила золотые запонки мужу на юбилей, но следующую покупку она сделать не готова. Не теряем связь с клиентом, постоянно оповещаем о новых акциях, специальных предложениях, делаем опросы, участие в которых принесёт скидку на следующую покупку. Проходит год постоянного касания с «холодным» клиентом. Клиентка начинает готовить мужу новый подарок ко дню рождения и получает предложение «купить швейцарские часы со скидкой 20%». Тут она вспоминает о прошлом положительном опыте и выбирает новый подарок в вашем магазине. На данном примере чётко видна связь постоянного касания с совершаемыми покупками. Регулярно поддерживая контакт, касаясь клиента – вы получаете лояльное отношение, доверие, и если человек надумает купить этот товар или услугу – сделает это у вас. Система долгосрочного касания «разогрев» позволяет провести конверсию пользователей с 3—10% до 30—40%. Разница вполне ощутима.

Касаниями следует называть любое напоминание о вашей компании, сделанное потенциальному клиенту. Так конверсия пользователя в реального клиента происходит при 7—9 касании. Однако, что происходит на самом деле?

В общих чертах, клиент готов сделать покупку после 7—9 касания. Первые такие касания с клиентом должны строиться именно на приглашении делать покупку, рассказе о сильных сторонах компании, интереса к клиенту, проведение переговоров с менеджерами компании. Не будьте слишком навязчивы, лучше взаимодействовать с клиентом напрямую не больше 1 раза в неделю. Это достаточно, чтобы через 35 дней он совершил покупку (7 касаний). У большинства менеджеров не хватает терпения и соответственно – они теряют своего клиента, который мог бы принести деньги. Об этом следует чётко знать.