Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Людям свойственно называть ересью (или несуществующим) то, что они не могут понять – а потому боятся принять. Если хочешь услышать только собственную точку зрения – поговори с зеркалом. Если хочешь понять суть явления – послушай нескольких наблюдателей. А потом можешь сообщить зеркалу, какие они идиоты;)..

Обычно в общие правила мотивирования всех менеджеров (включая «топов») входят следующие: • объективный анализ и оценка занимаемой должности – сложности, зоны и степени ответственности выполняемой работы; • учитываются ключевые функции и цели сотрудника и доли их участия в достижении целей других сотрудников; • учитываются не менее трех и не более пяти KPI сотрудников по основным целям сотрудника48; • учитываются бизнес-процессы, в которых участвуют сотрудники, степень их вовлеченности в основной бизнес-процесс.

Устойчивость – это прогресс, лишенный нетерпения. Нассим Талеб

Метод KPI – это просто хороший инструмент, с помощью которого можно наладить систему управления, сориентировав усилия всех на выполнение целей предприятия, но для этого цели надо определить, а систему управления иметь! Если же у управленцев нет ответов на основные вопросы: «Что мы делаем?» и «Как мы делаем?», нет понимания основных законов мотивирования, то и KPI не помогут. Надо учить матчасть.

Премия/бонус = (БФKPI1 х A + БФ KPI2 х В +….) х D, где • БФ – максимальный бонусный фонд по показателю. Доля каждого KPI в общем БФ пропорциональна его весу; • А, В …и т. д. – коэффициенты выполнения показателей; • D – стоп-фактор, блокирующий выплату бонуса в случае недостижения минимальных пороговых значений по блокирующему показателю (это могут быть разные «пороги» по разным показателям или единая норма по компании, например 80% плана). Недостижение принятого в компании минимального порогового значения по блокирующему показателю, входящему в расчетную

KPI 1=0,4 (деньги важны всегда!), KPI 2 = 0,2 (о компании и так уже все знают, поэтому важно никого не пропустить, но время суеты прошло), а вот KPI 3 станет выше – например, тоже 0,4 – наряду с приводом новых клиентов! Компания фокусируется на продажах и завоевывании рынка уже не экстенсивным, а интенсивным путем. Эксклюзивные условия с поставщиками обеспечивают компании возможность быстро

Владелец процесса видит всю задачу целиком – от ее формулировки до последовательности работ по ее решению. Он оперирует понятиями бизнеса – с точки зрения управления. Заказчик весь бизнес видит, но задача у него одна – найти ресурсы для того, чтобы владелец свою работу выполнил (ну и результат потом принять, не вредничая и не отказываясь от собственных слов). А исполнители видят только свой узкий участок – и не надо их отвлекать на высокое от выполнения конкретной специализированной задачи. Пусть у людей будет четко определена задача на короткий период (например, качественно вбивать гвозди, не более 10 на один ящик), и не надо им беспокоиться по поводу роли ящикостроительной отрасли в экономике страны.

KPI, основанные на BSC, это индикаторы индивидуальной работы, способствующие фокусированию работника на выполнении задач, вытекающих из главной цели предприятия.

Модное слово «команда» в управлении (путем мотивирования) по KPI имеет иной оттенок, нежели общепринятое «навались дружно!». В нашем случае, это – группа специалистов, деятельность которых направлена на решение общей задачи через выполнение индивидуальных показателей (KPI).

Основные законы мотивации: • Закон эффекта: люди наиболее эффективно действуют тогда, когда полагают, что выбранная тактика приведет к желаемой цели. Следствие: цели должны быть определены + «обратная связь». • Закон ожидания (Врума): люди наиболее мотивированно действуют тогда, когда их ожидания от вознаграждения осуществляются в максимальной степени. Следствие: ожидания надо знать. • Закон справедливости: люди наиболее мотивированно действуют тогда, когда полагают форму и размер своего вознаграждения справедливыми. Следствие: если недоплатили – люди работают хуже, если переплатили – люди тоже работают хуже.