Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Как мы уже отмечали выше, показатели – это индикаторы приближения к цели (или эффективности процесса, или результативности проекта). KPI – это численный измеритель. Всегда. То есть расчет KPI производится по формуле, в которую подставляются значения, взятые из учетной системы предприятия в виде конкретных чисел. Это могут быть натуральные показатели – тонны, километры, количество людей, часы, вес, длина… Могут быть денежные – количество рублей или иных денежных единиц. Также возможны проценты или трансформированные в баллы качественные измерители

1. Формулировка цели производится путем ответа на вопрос «что надо делать?», а не «что надо сделать?». Сомнение и вопросы от операционных менеджеров обычно связаны с удивлением, что такая формулировка в итоге ориентирует на процесс достижения цели, а не на конкретное мероприятие по ее достижению. Этот подход обоснован: поскольку речь идет о стратегических целях, запланировать мероприятия по их достижению и выполнить план, не внося существенных изменений, вряд ли удастся. Вдобавок показатель для мероприятий банален: мероприятие либо проведено, либо нет. Это практически исключает возможность управлять достижением цели, превращая все управление в игру в рулетку: выиграл-проиграл. А вот запланировать направление движения к достижению цели (с корректировками

Истинная цель того постановщика, кто не трудится над четкой формулировкой требований, – манипулирование исполнителями. И с этой целью он справляется блестяще.

Это очень рискованный и дорогостоящий процесс – пытаться угадать желания собственника за деньги самого же собственника. Формулировка требования в виде «я не знаю, как надо, но все, что вы делаете, неверно» свидетельствует о неготовности постановщика цели к поиску решения вытекающих из нее задач.

Эта цель достигается неопасно и очень успешно. Ведь капризничать всегда удобнее (и быстрее), чем думать. А если каприз будет воспринят окружением как руководство к действию, возникнет прекрасная непродуктивная суета вокруг «точки покоя каприза». Так и рождаются деспоты всех возрастов и уровней иерархии.

Таким образом, все его цели быстро вырождаются в единственную – демонстрацию постоянного недовольства.

оптимизировать, экономические и финансовые результаты можно улучшать – и предприятие активно этим занимается с разной степенью вовлеченности персонала в это управление

Показатели (KPI) часто уже создаются – они обычно операционные, рассчитанные максимум на год, а то и на меньшие периоды. Но их можно считать, ими можно управлять, операционную деятельность можно

Устойчивость получившегося для них важнее рискованности дальнейшего масштабирования. Слоганом людей второй фазы могла бы быть фраза: «Я не хочу рисковать необходимым в попытке получить избыточное».

Поэтому все собственники и топ-менеджеры, отвечающие на вопрос о главной цели своего бизнеса «Да денег заработать!», являются людьми первой фазы по своей управленческой зрелости, независимо от масштаба организаций, в которых трудятся.