Цитаты из книг автора «Марина Осокина»

ыл: «Чем сегодня решили себя порадовать

У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Ледокол». Цель разминки – «растопить лед» между участниками тренинга. Знакомство участников в первый день, и активация внимания в последующие, если тренинг многодневный. «Сближение» – разминки, рассчитанные на групповую работу с целью объединения, сближения участников. Как правило, проводятся после первого перерыва. «Движение» – название говорит само за себя, двигательные разминки, с целью расшевелить участников и настроить на работу. Проводятся после обеда, так как после плотного обеда невольно возникает желание «полежать», двигательная разминка помогает перебороть это желание. «+ (Плюс)», т.е. позитив. С тем, чтобы поднять настроение перед последним модулем, зарядить энергией, завершить тренинг на позитиве. Иногда вместо разминок используют задания, служащие проблематизацией следующей темы. Это особенно актуально, если надо сделать сокращённый вариант тренинга: в один день «объять необъятное», таким образом, экономится время. После разминок следует делать бизнес-мостик, связывающий её со следующими действиями. Если будете менять разминки, то по аналогии

Участники встают в круг. Каждый по очереди называет число, счёт идёт до 33. Первый раз просто надо посчитать. Усложнение – теперь вместо чисел, которые содержат 3 надо хлопнуть в ладоши. Подсказка: 3, 13, 23, 30, 33, последнее – два хлопка. Если кто-то ошибётся, то он начинает сначала. Добавляется ещё одно усложнение – теперь ещё и числа кратные 3 (которые делятся на 3) не произносятся, вместо них хлопок. Подсказка: 3, 6, 9, 12, 13, 15, 18, 21, 23, 24, 27, 30, 33

Поменяются местами те, кто… Участники сидят в кругу, ведущий в центре. Ведущий говорит: «Поменяйтесь местами те, у кого…» (и называет какой-то признак: «… на руке есть часы»! (есть серьги, длинные волосы, кто завтракал, одет в брюки… и т. д.) Участники, у которых, этот признак есть, меняются местами, перебегают на другие стулья. Ведущий занимает любой свободный стул. Кому не досталось места, становится ведущим.

Игра «Экзамен» Необходимо: билеты Команды тянут конверты, в которых вопросы из всех изученных тем. На подготовку 10 минут. Можно пользоваться чем угодно. После подготовки заслушиваются по очереди по одному вопросу каждой группы. Желательно, чтобы все участники группы поучаствовали (побуждать к этому участников). Другие команды дополняют выступающего, если необходимо. 17:30

Завершение продажи. Форма проведения – фасилитация Необходимо: флипчарт, маркеры – Какие способы завершения продажи Вы используете? Если тренинг для стажёров, новичков переформулировать вопрос: – Как думаете, как надо завершать продажу, что надо сказать или сделать? Мини-лекция «Завершение продажи»

12:15 – 13:30 Ролевая игра «Продажа» Необходимо: карточки с описанием ситуации Большая ролевая игра на отработку всех изученных навыков. В этой игре надо будет целиком проиграть взаимодействие с клиентом. Ситуации для этой игры Вам также надо написать самостоятельно. Вы уже писали задание для игры предыдущего дня. Здесь нужны аналогичные описания. Добавить, приготовьте 3-4 возражения и 2-3 дополнительных вопроса. Одно – два из возражений действительно важные для Вас, а остальные – тянете время, чтобы принять решение. Если ответы на возражения убедительные – соглашайтесь с покупкой. Если нет, можете сказать: «Мне надо

Задание «Ответ на возражение» Задание в мини-группах. На все написанные возражения записать ответы, считая возражения истинными и важными. Дать 10-15 минут записать ответы на возражения. Затем заслушать по каждому возражению ответы каждой мини-группы. Цель задания сделать мини-шпаргалку по возражениям. Чтобы на

Мини-лекция «Алгоритм работы с возражениями» Необходимо: рабочие тетради для записи, ручки. Тренеру флипчарт и маркеры (или презентацию в PP). Стандартная схема ответов на возражения: