Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

Деловой (консервативный) костюм женщины: • Однотонное платье или блузка с юбкой. • Идеально – костюм современного покроя. • Тона – серые, синие, черные, темно-красные, бежево-коричневые. • Длина юбки на уровне середины колена плюс 5-10 см. • Брюки допустимы только костюмные, классического покроя. • Предпочтение натуральным немнущимся тканям. • Украшения – комплектные и в умеренном количестве.

Экономя на деловом костюме, вы теряете в зарплате и теряете клиентов.

Достаточно удачными темами, кроме оформления офиса, являются разговоры об истории компании, о ее достижениях, об удачных статьях в СМИ.

Первое впечатление: ухоженность рук. Если хотите произвести положительное первое впечатление, помните, что ваши руки всегда на виду и они всегда должны быть в ухоженном состоянии.

с 8:00 до 11:00 утра – бизнес-этикет рекомендует говорить «доброе утро», с 11:00 до 18:00 – «добрый день», а позднее – «добрый вечер». Тем не менее в зимних условиях иногда «добрый вечер» уместно говорить с наступлением темноты.

Декольте, обтягивающие или прозрачные наряды, короткие юбки, разноплановые аксессуары, эксцентричные прически, длинные ярко накрашенные ногти – для деловой дамы откровенно дурной вкус. Тем не менее безликость и невзрачность, внешний вид «синего чулка» также никак не подходят бизнес-леди.

Каждый может один раз продемонстрировать этикетное поведение, но делать это постоянно могут только профессионалы.

Если сотрудники знают, что недостаточно поприветствовать посетителя – нужно еще и встать, когда он входит, если они не забывают представиться и предлагают клиенту сесть – это обязательно будет замечено, как и спокойные и доброжелательные лица сотрудников.

Чтобы понять, как одеться, надо задать себе всего два вопроса: 1. Кто я в данной ситуации и как я хочу, чтобы меня воспринимали? 2. Где я и на каких именно людей я хочу произвести впечатление?

Исследованиями доказано, что существуют три аспекта восприятия: ♦ что мы говорим; ♦ как мы говорим; ♦ как мы выглядим. Всегда помните о трех аспектах делового общения. Особенно важно учитывать эти две истины и три аспекта делового общения, когда вы встречаетесь с человеком впервые.