3.4 Сложность, связанная с проблемой отслеживания. Сложности, связанные с необходимостью понимания страхования и  с использованием специальной терминологии

Сложность, связанная с проблемой отслеживания

Возможно, из-за проблем, связанных с маркетинговым стеком, измерение и маркетинговая атрибуция часто разочаровывают. В большинстве случаев маркетологам-медикам сложно автоматизировать измерения, и им приходится тратить время на проведение работы вручную.

Возьмем, к примеру, измерение дохода в расчете на пациента. В других отраслях для измерения доходов клиентов достаточно просто посмотреть счет-фактуру или платеж по кредитной карте. Но для медицинской практики ситуация усложняется из-за страхования.

Итак, есть стоимость предоставляемых услуг, но компенсации сильно различаются от пациента к пациенту, и могут потребоваться месяцы, чтобы понять, сколько фактически получает врач. Это делает отнесение дохода к маркетингу непростой и сложной задачей.

Решение проблем с отслеживанием в здравоохранении требует терпения, мотивированной команды и, возможно, некоторых индивидуальных интеграционных разработок.

Сложность, связанная с необходимостью понимания страхования

Сфера страхования довольно запутанная, но успешный маркетинг в сфере здравоохранения означает, что вам необходимо иметь представление о различных типах страхования, таких как (в США) PPO, HMO, Medicare и Medicaid.

Как маркетолог, вы должны понимать, какие планы входят в сеть с врачом, а какие нет, а также какие виды лечения покрываются, а какие нет. Все это повлияет на ваши сообщения и креатив, а также на условия и лечение, на которые вы нацелены.

Сложность, связанная необходимостью уравновешивания авторитета и сочувствия

Решения в области здравоохранения принимаются пациентами, которые часто испытывают сильные эмоции. Маркетологи должны в равной степени балансировать между установлением авторитета и демонстрацией сочувствия больным людям. Это уникальная комбинация, способная создать сложный обмен сообщениями. Стремитесь установить связь, но дайте надежду и уверенность в лечении.

Сложность, связанная с использованием специальной терминологии

Чтобы написать убедительный текст для маркетинга здравоохранения, а также взаимодействовать с врачами и другими поставщиками медицинских услуг, важно знать словарь терминов, относящихся к специальности.

Кроме того, пациенты иногда не используют одни и те же слова для описания одного и того же. Недостаточно просто понимать используемые слова; чтобы создавать более глубокие маркетинговые материалы, вам также необходимо понимать методы лечения и условия на гораздо более глубоком уровне.

Несмотря на все вышеперечисленные сложности, маркетинг в сфере здравоохранения приносит огромные выгоды. А здравоохранение – это интересно, потому что сейчас оно стремительно развивается. Как показало быстрое внедрение телемедицины за последние годы, старые сложности компенсируются новыми возможностями.

1.4 Ключевые направления медицинского маркетинга

Направление, являющееся конверсионным

Данное направление применяют, когда имеет место вывод на рынок новых продуктов и услуг, чтобы на них формировался дальнейший актуальный спрос.

Направление, являющееся поддерживающим

Это направление используют, чтобы сохранять достигнутый уровень спроса на конкретные продукты либо услуги, которые уже пользуются определенным спросом.

Направление, являющееся стимулирующим

Данное направление используют, чтобы обеспечивалось распространение информации ради придания актуальности услугам или продуктам, обладающим временным (сезонным) спросом.

1.5 Медицинские продукты и услуги

Классификация медицинских продуктов и услуг

К медицинским продуктам и услугам принято причисление:

– продуктов повседневного спроса (таблеток, витаминов, капель, БАДов);

– продуктов промежуточного выбора (кремов, мазей, антибиотиков и т.д.);

– спецпродукции (брендированных лекарств, памперсов, диагностических препаратов);

– услуг профилактического характера;

– лечебно-вакцинационных услуг.

Медицинская услуга как объект медицинского маркетинга

Принято причисление проблемы потребности человека в медицинской помощи к социально-гигиенической проблеме человечества в целом.

Люди получают медицинские услуги:

– из-за жизненно обусловленной необходимости существования как данного;

– из-за потребности в поддержании человеческого состояния здоровья и трудоспособности;

– из-за потребности в обеспечении свободы жизнедеятельности, чтобы достигался максимальный уровень качества жизни.

В медицинском маркетинге важны предложения услуг:

касающихся сохранения жизни;

связанных с сохранностью и восстановлением здоровья;

по лечению заболеваний, которые подразделяются на острые и хронические.

Классификация медицинских услуг по критериям

Классифицировать медицинские услуги можно по ряду критериев:

По критерию характера предоставляемых услуг: услуги бывают экспертными, лечебно-диагностическими, организационными и т. д.

По критерию секций системы здравоохранения: услуги бывают гигиеническими, санитарными, стационарными, поликлиническими.

По критерию интенсивности медпомощи: услуги бывают плановыми, временными, срочными.

По критерию соблюдения медицинского стандарта: соответствие таковому, или несоответствие ему.

II Особенности спроса на медицинские услуги и принятие потребителем решений

2.1 Понятие и рост спроса на медицинские услуги. Влияющие на спрос факторы

Понятие и рост спроса на медицинские услуги

Спрос по определению – это экономическое понятие, описывающее желание потребителя платить определенную цену за товары или услуги. Если все другие факторы окажутся постоянными, рост цены на товар или услугу приведет к снижению спроса, а снижение цены на товар или услугу увеличит спрос.

Спрос на услуги здравоохранения постепенно растет. Согласно Диксону-Файлу и Коваллику, многие страны к 2050 году потратят более 20% валового внутреннего продукта (ВВП) на здравоохранение [9]. Двумя основными факторами, способствующими этому росту, являются растущая распространенность предотвратимых заболеваний и неоптимальное использование ресурсов здравоохранения. На эти факторы влияет выбор потребителей.

Например, в Соединенных Штатах усугубляется проблема ожирения. Ожирение можно предотвратить, и его необходимо предотвращать, поскольку оно может повысить риск диабета, инсульта и сердечных заболеваний.

Некоторые пациенты не контролируют свое здоровье должным образом и обращаются за лечением, когда состояние становится хроническим. Отсутствие инициативы для здорового образа жизни и предотвращения хронических заболеваний, таких как ожирение, привело к неправильному использованию услуг системы здравоохранения и, следовательно, к увеличению затрат.

Влияющие на спрос факторы

Можно утверждать, что в целом здравоохранение ценится только в той степени, в которой оно улучшает здоровье, поэтому здоровье является примитивным в описании предпочтений потребителей. Влияющие на спрос в здравоохранении переменные должны быть четко определены, чтобы понять концепцию спроса в здравоохранении. Это:

1. Цены: это ожидаемая сумма денег для оплаты чего-либо.

2. Потребитель (покупатель медицинской услуги или пациент).

3. Доход: это деньги, полученные, в частности, благодаря инвестициям или работе. Доход может