Интернет-маркетинг является, по сути, традиционным маркетингом, используемым в интернете и имеющим свои специфические свойства. Интернет-маркетингом охватываются все аспекты традиционного маркетинга, то есть касающиеся цены, товара, места продаж и продвижения. Если говорить о применении маркетинга к розничной интернет-торговле (в интернет-магазине), то в качестве основной цели маркетинга можно назвать цель получения максимального эффекта от работы интернет-магазина, от взаимодействия с клиентами, от стабильности роста продаж и наиболее эффективного использования интернет-ресурса и работающего в нем персонала.

Товар – основная компонента маркетинга-микс розничного интернет-магазина. Принципиально важно, чтобы он был качественным и мог удовлетворять потребительские потребности. Ему нужна хорошая сервисная поддержка и его ассортимент должен формироваться с учетом разных переменных. При этом нельзя забывать, что интернет-магазин вынужден выдерживать конкурентное противостояние со стороны других подобных интернет-магазинов и физических торговых точек.

Цены в интернет-магазине должны формироваться на базе принятых стратегий и тактик. В то же время нельзя забывать, что интернет-магазин должен продавать товары дешевле, чем физические магазины, поскольку потребители ожидают как правило, более низких цен из-за меньших расходов ресурсов в таких магазинах. По этой причине для интернет-магазина весьма актуальным является тщательный контроль цен и издержек.

Важной составляющей интернет-маркетинга является продвижение, реализуемое, прежде всего, посредством рекламы, в то же время нужно заботиться об эффективном продвижении сайта.

Местом продаж в онлайновой среде служит сайт. Поэтому необходимо, чтобы он был качественным с позиций дизайна, контента (наполнения), удобства пользователей (здесь нужно придавать значение скорости работы веб-сайта, удобству заказа на нем, удобству оплаты купленных товаров и услуг, доставке, допокупочной и послепокупочной интерактивной работе с клиентами).

Интернет-маркетинг позволяет эффективно организовывать и осуществлять деятельность интернет-магазинов, принося хорошие прибыли при применении правильных подходов, в том числе к обеспечению обратной связи с клиентурой. В то же время он очень выгоден покупателям, которые могут благодаря интернет-маркетингу намечать и совершать необходимые покупки «не выходя из дома». Покупатели могут сравнивать товары и услуги разных интернет-магазинов, сопоставлять цены и сайты. Они могут подбирать более выгодные и приемлемые для себя варианты покупок. Поэтому владельцы интернет-магазинов должны очень чутко относиться к запросам и чаяниям клиентов, чтоб эти клиенты становились постоянными и лояльными.

Влияние интернет-маркетинга на торговлю в розничном интернет-магазине

Необходимо отметить факт существенного влияния интернет-маркетинга на работу интернет-магазина. Если взять физический магазин и интернет-магазин с представленными в них одинаковыми товарами, то интернет-магазин оказывается в выигрыше, поскольку для него оказывается возможным использование предоставляемых интернет-маркетингом многочисленных выгод и возможностей.

Интернет-магазин благодаря автоматизации процедур имеет большие возможности сокращения издержек и повышения эффективности. Все больше покупателей предпочитают совершать покупки онлайн ввиду необходимости экономии времени и их частого времяпровождения в интернете (в соцсетях и на форумах). Благодаря инструментам интернет-маркетинга интернет-магазин может добиться роста клиентской базы, повышения среднего чека, увеличения частоты покупок одним клиентом.

Огромную выгоду интернет-маркетинг предоставляет потенциальным клиентам, снабжая их полной и качественной информацией, касающейся товаров, услуг, цен, способов доставки и оплаты.

Инструменты интернет-маркетинга способствуют удержанию клиентов благодаря завоеванию их доверия и особому отношению к постоянным клиентам. Интернет-маркетологи хорошо понимают, насколько важно удерживать клиентов, так как приобретение новых клиентов обходится намного дороже. А достижение экономии в интернете магазинами имеет принципиальное значение, ведь именно возможность экономии издержек дает интернет-магазинам большие преимущества перед традиционными физическими магазинами.

Владельцы интернет-магазинов могут рассчитывать на экономию посредством оптимизирования работы с помощью интернет-маркетинга, сокращения затрат на персонал.

Деятельность интернет-магазина не ограничивается числом магазинных полок. Эта деятельность может быть практически безграничной. В то же время, если интернет-магазин ориентируется на большой товарный ассортимент, к его сайту предъявляются особые требования, в том числе требование обеспечения понятности интерфейса. Все товары в интернете должны быть доступными, то есть их поиск должен обеспечиваться для клиентов минимальным числом кликов.

Пополнение товарных запасов интернет-магазина

Интернет-магазину который уже функционирует, нужно решать проблему пополнения своего ассортимента и товарных запасов. Здесь нужно делать выбор товаров с ориентацией на покупательские предпочтения. Для их выявления рекомендуется прибегать к анализу продаж и отзывов клиентов, а также появления новинок в нише. Причем делать это нужно оперативно, чтобы не опоздать с предложением рынку новых товаров.

Для выявления потребительских пожеланий целесообразно использовать потенциал форумов, на которых можно узнать много интересного и полезного для бизнеса. Нужно на них изучать комментарии, а также проводить опросы. Нередко участники форумов положительно реагируют на просьбы об участии в этих опросах, так как они проводятся в их интересах.

Для проведения опросов и голосований прекрасно подходят и социальные сети, с помощью которых возможно как получение материала для изучения, так и оживление аудитории группы. Чтобы стимулировать пользователей на участие в опросах не лишне обеспечить их поощрение в виде приятного бонуса (например, купона на какую-то денежную сумму, которую пользователь может потратить в интернет-магазине).

Полезно предлагать клиентам все новые и новые товары, чтобы развивать продажи магазина. Эти товары могут и не соответствовать первоначально выбранному сегменту, а включение их в ассортимент может оказаться целесообразным из-за вероятности исчерпания потенциала этого сегмента. Постепенно можно сделать интернет-магазин универсальным, ориентирующимся на многие сегменты. Однако при этом необходимо помнить, что такая «универсализация» непременно отразится на продвижении и позиционировании.

1.4 Стратегии и маркетинговые решения интернет-магазина в области ценообразования

Традиционно используемые онлайновыми ритейлерами стратегии ценообразования

Рассмотрим в нижеследующем изложении ряд традиционно используемых онлайновыми ритейлерами стратегий ценообразования.

Стратегия ценообразования на основе рекомендованной розничной цены производителя. Такое ценообразование имеет место из-за желания производителей осуществлять стандартизацию цен от одного региона к другому, от одного оналайн-ритейлера к другому. Существуют факторы, обусловливающие усложнение процесса унификации цен (к примеру, таким фактором является уникальность реализуемого изделия). Но обычно если речь идет о ценах на товары стандартные, относящиеся к категории товаров массового потребления, то цены на них, как правило, одинаковы. Следуя этой стратегии, интернет-магазин может не думать особо о проблеме ценообразования. Это стратегия «плавания по течению». С ее помощью невозможно получение каких-либо конкурентных преимуществ.

Стратегия удвоения цены. При следовании данной стратегии интернет-магазин прибегает к удвоению цены, по которой осуществлялась покупка товара. Эту стратегию можно назвать простой. Но ее применение не подходит тем магазинам, которым нужно продавать товары с низким уровнем оборачиваемости запасов, тем магазинам, которым приходится нести большие расходы, связанные с транспортно-заготовительной функцией, а также тем из интернет-магазинов, товар которых отличается уникальность. Таким интернет-магазинам требуется установление более высокой цены. В то же время, поскольку товары в интернете доступны и часто конкурентоспособны, ставить повышенную цену можно не на весь товар интернет-магазина одновременно.

Стратегия дифференцированных цен. Эту стратегию широко применяют физические продуктовые розничные магазины. Ее применение также распространяется на предметы одежды (особенно она подходит для таких товаров как футболки и нижнее белье). Смысл следования такой стратегии состоит в том, чтобы осуществлять продажу набора товаров в едином комплекте. В наборе товары оказываются дешевле, чем одиночно продаваемые. Интернет-ритейлеры прибегают к применению данной стратегии для повышения ценности при невысокой стоимости товаров. Применение этой стратегии помогает мотивированию клиентов на то, чтобы они покупали больше. Однако есть риск, что продающиеся вне комплекта изделия станут негативно влиять на прибыль. Ведь если их цена выше, то их будут приобретать менее охотно. А если цены на них понизить, то пострадает ценность товарных комплектов.

Стратегия предоставления скидокСтратегия предоставления скидок. Скидки предоставлять необходимо с одной стороны, чтобы порадовать клиентов (особенно постоянных и приобретающих товаров на большую денежную сумму), а с другой – чтобы избавиться от товаров прошлых сезонов и залежавшихся. Данная стратегия способна обеспечить увеличение посещаемости магазина, избавление от непроданной продукции и привлечение

1 2

Премиум

3.71

(17 оценок)