Меня зовут Струков Максим, и мой путь к должности операционного директора был далеко не прямолинейным

Вся карьера в IT началась с позиции тестировщика, и честно говоря, я никогда не предполагал, что однажды окажусь на столь высоком управленческом уровне. Всё началось с увлечения системами и их слабостями. Я тратил много времени на изучение архитектуры, погружался в детали, что в итоге дало мне глубокое понимание процессов разработки. Постепенно мне стало важно не только выполнять свою работу, но и улучшать процессы для всех, кто был вовлечен. Мой фокус сместился с личных задач на улучшение общей эффективности и создание более четкой и безошибочной системы работы.

После трех лет в тестировании я стал руководителем отдела. Это был мой первый опыт управления командой, и здесь я осознал, что лидерство – это не просто контроль за выполнением задач и раздача поручений. Лидерство – это умение создать такие условия, при которых сотрудники могут максимально раскрыть свой потенциал и демонстрировать наилучшие результаты. Ставя во главу угла развитие своей команды, я понял, что главная ценность – это рост и укрепление команды. Только вместе можно достигать тех целей, которые в одиночку недостижимы. Именно это подтолкнуло меня продолжить развиваться в области управления, чтобы добиваться того, что одному не под силу.

Переход в операционное управление был продиктован стремлением видеть и контролировать полную картину. Я больше не хотел ограничиваться собственной зоной ответственности – мне было необходимо понимать, как работают все процессы в компании и как их можно улучшить. Когда мне предложили стать операционным директором, я воспринял это как шанс воплотить свои идеи на новом уровне. Мне важно было не просто исправлять ошибки, а предотвращать их появление. Операционное управление – это не про выполнение задач любой ценой. Это про создание четко работающей системы, в которой каждая команда осознает свою роль и действует максимально эффективно для достижения общего результата. Моя цель состояла в том, чтобы процессы не просто работали, а были доведены до уровня, на котором сбои и неэффективность исключены.

Быть операционным директором – это как дирижировать оркестром, где каждый отдел должен играть свою партию чётко и слаженно. Например, разработчики создают новый функционал, и тестировщики должны быть вовлечены с самого начала, чтобы выявить возможные проблемы заранее. Если маркетинг планирует кампанию, технические специалисты обязаны подготовиться к потенциальной нагрузке. Моя задача – обеспечить, чтобы все усилия были направлены на достижение общей цели. Это не только координация, но и непрерывное совершенствование процессов для повышения общей эффективности. Чёткость и слаженность – основа успешной работы всей команды. Я всегда считал, что только так можно достичь настоящей результативности – через четко организованное взаимодействие и жесткий контроль качества.

Безусловно, были моменты, когда хотелось всё бросить и вернуться к более ограниченной зоне ответственности, где всё было ясно и предсказуемо. Были периоды сомнений, особенно в условиях жестких дедлайнов и постоянного давления. Но каждый раз, когда я сталкивался с трудностями, я понимал: без сложностей нет развития. Конфликты между отделами, ограничения по времени, разногласия в приоритетах – всё это заставляло меня искать нестандартные решения, находить компромиссы и балансировать между интересами различных сторон. Иногда приходилось вмешиваться жёстко, а иногда – позволять командам самим решать свои проблемы. Лидерство – это не постоянный контроль, а доверие и способность делегировать, вовлекая сотрудников в процесс принятия решений. Но при этом, доверие не исключает жестких мер, когда это необходимо. Бывают ситуации, когда требуются быстрые и радикальные действия, и здесь нет места колебаниям.

Оглядываясь назад, я понимаю, что каждый этап моего профессионального пути был необходим для того, чтобы стать эффективным операционным директором. Работа в тестировании научила меня внимательности и сосредоточенности на деталях, руководящий опыт – умению развивать людей и строить команду, а операционное управление – ответственности за успех всей компании. Операционный директор – это человек, который не боится принимать сложные решения, уметь делегировать и создавать условия, при которых сотрудники могут расти. Самое большое удовлетворение я получаю, наблюдая, как команда становится сильнее, автономнее и способной решать всё более сложные задачи. Но это невозможно без жёсткой дисциплины и четко установленных правил. Команда должна понимать, что ответственность – не пустое слово, а конкретные действия и последствия.

Эта книга – не только о моем профессиональном пути, но и о том, что значит быть операционным директором на практике. О том, как я прошёл путь от специалиста, который ищет ошибки, до человека, который улучшает работу всей компании. Моя цель – помочь читателям найти свой собственный путь, вдохновить их на развитие и дать полезные инструменты для совершенствования. Независимо от того, на каком этапе карьеры вы находитесь – начинаете ли вы или уже занимаете управленческую должность – важно помнить: рост начинается с готовности принимать и идти на риск. Операционное управление – это не про жесткие регламенты и инструкции, а про создание среды, в которой каждый сотрудник понимает свою роль и несет ответственность за результат. Только так можно достичь настоящего успеха и сделать компанию сильной и конкурентоспособной.

Мой путь был полон трудностей и ошибок, но именно благодаря этим испытаниям я стал тем, кем являюсь сегодня. Операционный директор должен уметь не только планировать и координировать, но и реагировать на кризисы, принимать жёсткие решения, когда это необходимо, и быть готовым к тому, что далеко не все будут довольны этими решениями. Это цена эффективности. Для того чтобы команда работала слаженно, порой приходится разрывать комфортные для кого-то шаблоны, менять привычные подходы и требовать большего. Это неудобно, но необходимо, если цель – достигнуть стабильных и высоких результатов. Быть операционным директором – это не про поиск одобрения, а про достижение целей, несмотря ни на что.

Операционное управление требует постоянного саморазвития и умения адаптироваться к изменяющимся условиям. Важно быть готовым к тому, что нельзя всегда быть популярным лидером, и не все решения будут встречены с пониманием. Быть жёстким – это не выбор, а необходимость, продиктованная ответственностью за конечный результат. Эта книга – про мой опыт и про то, что делает операционного директора эффективным. Это не про мотивационные речи, а про дисциплину, порядок и ясные цели. Надеюсь, мой опыт поможет вам лучше понять суть этой роли и научиться использовать ее во благо вашей команды и бизнеса.

Пусть эта книга станет для вас ориентиром, инструментом и напоминанием о том, что лидерство – это не про мягкость и компромиссы любой ценой, а про твёрдость, чёткость и способность вести команду к успеху. Независимо от сложности задач и сопротивления окружающих, настоящие лидеры никогда не останавливаются на достигнутом и не боятся принимать жёсткие решения. Только так можно создать сильную и конкурентоспособную компанию, в которой каждый знает свое место и готов работать на результат.

Глава 1: Операции в IT: Основа бизнеса

.

Операционное управление: системный подход к результатам

Операционное управление – это механизм, поддерживающий бесперебойное функционирование компании. В условиях стремительного технологического прогресса основная задача заключается в сохранении контроля и обеспечении эффективности процессов. Операции должны быть направлены на достижение конкретных, измеримых результатов. Здесь важна не только упорядоченность действий, но и способность видеть весь бизнес в целом, сохраняя фокус на ключевых показателях.

Операционный директор несет ответственность за создание системной экосистемы, в которой каждый отдел действует синхронно и слаженно. Хаосу нет места – только строгая дисциплина, четкие процессы и ответственность за результат. Взаимодействие между командами, будь то разработчики, тестировщики, аналитики или поддержка клиентов, должно строиться на принципе полной прозрачности и единства целей. Каждая команда должна знать свою роль и вклад, и понимать, что отсутствие порядка – это не только риск для проекта, но и угроза для всей компании.

Адаптация и оперативное реагирование на изменения являются важными составляющими работы операционного директора. Непредвиденные обстоятельства и изменения требуют быстрых решений, и важно, чтобы каждый член команды знал своё место и задачу. Задача руководителя – не только минимизировать риски, но и сохранять качество на неизменно высоком уровне. Это требует умения четко прогнозировать возможные проблемы, принимать взвешенные решения и обеспечивать их исполнение в кратчайшие сроки.

Основная задача – баланс между качеством, сроками выполнения и бюджетом. Операционный директор обязан понимать, как соединить интересы бизнеса с возможностями разработки, и принимать решения, которые принесут максимальную пользу компании. Иногда необходимо отказаться от незначительных функций ради соблюдения сроков или качества. Такой подход требует не только способности чётко расставлять приоритеты, но и готовности принимать решения, основанные на холодном расчёте, без эмоций и компромиссов.

Эффективная работа команды возможна только при наличии четкой структуры и условий, в которых каждый сотрудник выполняет свою роль с полной самоотдачей. Задача руководителя – создать среду, исключающую перегрузки и обеспечивающую продуктивность. Поддержание порядка и организация рабочего процесса – это не столько про мотивацию, сколько про справедливое распределение обязанностей и четкое выполнение задач. Важно поддерживать открытость внутри коллектива, что позволяет выявлять проблемы на ранних стадиях и оперативно их решать. Это не про доброжелательность, а про контроль и поддержку процесса.

Постоянное улучшение процессов – это основа успешного операционного управления. Руководитель обязан искать и внедрять улучшения, удалять неэффективные методы, безжалостно оптимизируя то, что не работает. Предвидение изменений и умение действовать на опережение – то, что отличает настоящего лидера от просто исполнителя. Важно быть готовым к рискам и иметь смелость для принятия жестких решений, чтобы обеспечить рост и стабильность.

Контакт с клиентами и учёт их ожиданий – неотъемлемая часть эффективного операционного управления. Компания должна быть на шаг впереди потребностей клиентов, и здесь важна роль руководителя, способного принимать решения, ориентированные на удовлетворение их интересов. Но удовлетворение клиентов не должно идти в ущерб бизнес-целям. Продукт должен не просто соответствовать ожиданиям – он должен их превосходить, создавая стандарт, на который будут равняться остальные.

Роль операционного директора в компании

Роль операционного директора заключается в обеспечении бесперебойной и эффективной работы всей системы бизнеса. Этот человек – главный организатор всех процессов, отвечающий за интеграцию стратегии с повседневными действиями, а также за результативное использование ресурсов компании. В отличие от классического CTO, операционный директор фокусируется не только на продуктах, но и на людях, управлении ресурсами и реализации общей стратегии. Его основная задача – гарантировать, что все шестерни механизма работают синхронно, минимизировать неэффективность и создать условия, при которых каждый сотрудник осознает свою важность.

Работа операционного директора – это постоянное погружение в ключевые процессы бизнеса. Этот человек должен обладать широким видением и, в то же время, быть готовым глубоко вникнуть в детали, когда ситуация этого требует. Контроль выполнения задач – лишь часть работы. Операционный директор обеспечивает ресурсы, устраняет препятствия и гарантирует, что команда знает свои задачи и понимает, что от неё требуется. Гибкость в принятии решений, умение оперативно реагировать на изменения и постоянный поиск оптимальных решений – обязательные качества для успеха на этой позиции.

Был случай, когда компания активно росла, и количество проектов увеличивалось, что создавало иллюзию успеха. Я заметил, что взаимодействие между отделами стало нарушаться. Разработчики были перегружены, тестировщики не успевали, а менеджеры проектов не могли грамотно расставить приоритеты. Внешне всё казалось в порядке, но внутри начинали проявляться серьёзные проблемы. Тогда я начал работу с каждого отдела, выясняя их точки зрения и находя слабые звенья. Стало очевидно, что без системного планирования проблемы будут только усугубляться.

Мы начали с интеграции всех участников процесса в планирование. Были проведены сессии, на которых каждый мог высказать свои пожелания и проблемы. В итоге удалось создать прозрачную систему распределения задач и наладить регулярные встречи для контроля прогресса. Появилась четкая структура и понимание общей цели, что помогло укрепить доверие внутри команды. Каждый понял, что его усилия важны и что мы движемся в одном направлении. Это позволило улучшить качество работы, сократить сроки выполнения и повысить результативность.

Операционный директор отвечает за то, чтобы каждый отдел работал как часть единого целого. Он должен уметь смотреть на ситуацию сверху и замечать, где что не так, чтобы быстро устранить проблему, пока она не превратилась в кризис. Эта роль требует не только управления, но и лидерства, которое выражается в способности вести команду к общей цели. Иногда это означает вмешаться в работу конкретного отдела, а иногда – дать необходимое время и ресурсы для решения возникающих проблем. Лидерство заключается в контроле, доверии и готовности обеспечивать ясное руководство на всех этапах проекта.