Цитаты из книги «Искренний сервис»

Совершенствуйтесь как руководитель, сделав ставку на создание среды искреннего сервиса

Раб в большинстве случаев не может быть искренним, поэтому у сервиса должен быть предел. Мы не должны переходить грань между искренним желанием помочь и унижением, между служением и раболепием. Искренний сервис — путь свободных людей. Будьте искренни!

Если у вас выбора нет, то и искреннего сервиса никогда не будет. Не будет потому, что, я еще раз напомню, искренний сервис — это такой сервис, когда человек делает не только то, что должен, а прежде всего то, чего делать не обязан.

«Лучший способ получить лояльность клиента — это оплатить его ошибку».

«никогда не экономь на прибыли своего поставщика».

Прежде всего, мы взялись за утреннее собрание, которое я считаю самой важной частью рабочего дня. Так вот, именно игру мы сделали важнейшей частью утреннего собрания, чтобы поднять настроение всех сотрудников прямо с утра.

Все ошибаются. И мы тоже. Только одни превращают ошибки в лишний повод для обучения, и это позволяет избежать их в будущем, а другие продолжают их совершать.

Мы разделяем обучение на три уровня: длинное, среднее и короткое, в зависимости от продолжительности отрыва от работы.

что из того, что вы делаете, относится к восходящим, а что к нисходящим процессам.

Но я до сих пор стараюсь, чтобы на одно замечание приходилось минимум три «спасибо».