Цитаты из книги «Сложные подчиненные. Практика российских руководителей»

Никогда, никогда, никогда не соглашайтесь с пессимистом! Когда он поймет, что его нытье никто не поддерживает, он просто перестанет этим заниматься.

Третья причина — «сделайте мою жизнь легче». Когда продавец не может реализовать продукт компании, у него есть два пути: учить матчасть, читать книги о работе с возражениями, тщательно готовиться к переговорам или бежать к руководителю и выпрашивать акции, скидки, бонусы, отсрочки, расширение продуктовой линейки и миллион алых роз «для наших самых любимых клиентов». Порой за такими предложениями скрывается недостаточно высокий уровень профессионализма. Проверить это просто: сравнить показатели инициативного продавца с результатами его коллег.

руководители склонны объяснять поступки сотрудника особенностями его личности, не учитывая, что его поведение в большей степени зависит от той ситуации и тех условий, которые создает сам руководитель.

профессиональное выгорание — это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на работе, который не был успешно преодолен.

1. Создайте культуру взаимного доверия и уважения.

Если хотите, чтобы у вас в команде не было истерик и агрессии, пожалуйста, начните с себя.

В любом случае, каким бы ни был менеджер, он должен реагировать на опоздания. И делать это нужно хотя бы для того, чтобы быть честным перед теми, кто приходит вовремя. Иначе люди будут искренне не понимать, почему власть игнорирует таких сотрудников, станут обижаться на своих руководителей, а это, в свою очередь, создаст почву для рождения ненужных разговоров, сплетен и прочих отнимающих командную энергию пересудов.

упрощение работы (ускорение бизнес-процессов); развитие бизнеса;повышение доходов компании; снижение внутренних расходов компании.

6. Не забывайте про ежедневный контроль работы подчиненных.

Заключается этот инсайт в том, что одной из основных причин появления у нас в коллективах сложных подчиненных оказывается… сам руководитель, который где-то не заметил успехов сотрудника и не похвалил его, где-то в мелочах не пошел навстречу, где-то сам спровоцировал, где-то публично покритиковал, где-то перестал приходить вовремя на работу, где-то пообещал и не выполнил, а где-то поставил задачу и не проверил, как она выполняется.