Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

Как быть, если кто-то начинает длинный монолог? Как избегать пауз в процессе записи?Как пользоваться помощью секретаря во время сессии?Какой формат документирования удобнее всего? Каковы семь смертных грехов фасилитатора?

Какую информацию следует документировать во время фасилитационной сессии? Как избегать злоупотребления маркером? Как делать записи, не забывая при этом заниматься фасилитацией группы?

Что делать перед началом обсуждения каждого вопроса повестки, чтобы группа не теряла концентрации? Как добиться от участников сосредоточенной работы, если с предыдущей фасилитационной сессии прошло значительное время?Как избежать ситуаций, когда вместо ответа на первый вопрос вы слышите молчание?Как давать точные, ясные и осмысленные указания?Какие техники используются для того, чтобы поддерживать движение в нужном направлении?Как разбивать присутствующих на группы наиболее эффективным образом? Как поддерживать сосредоточенность во время выступлений групп с отчетами о проделанной работе?

Прежде всего вы добиваетесь от группы сосредоточенности (глава 5), ведете запись происходящего (глава 6) и собираете информацию (глава 7). Закончив с первым пунктом, вы обращаете внимание группы на второй вопрос, проходите с ним те же этапы — и повторяете цикл, пока не разберете весь намеченный план.

SMART-фасилитаторы знают о том, насколько важно открытие любой сессии. В это время вы задаете рамки для всего, что последует затем. Если вы стартуете хорошо — группа будет готова работать с вами.

Они знают, какие вопросы нужно задавать, чтобы в полной мере выявить проблемы, с которыми группе предстоит работать в ходе сессии. Они также знают и о том, какие шаги нужно сделать, чтобы подготовка была полноценной и в полной мере соответствующей стоящей задаче. SMART-фасилитаторы понимают суть пяти «П» подготовки: поставленной цели (purpose), продукта (product), приглашенных людей (paricipants), проблем (probable issues) и процесса (process). Глава 3 отвечает на следующие вопросы.

Какие слова использовать в вопросах для того, чтобы было много ответов? Глава 3. Секреты подготовки

SMART-фасилитаторы знают, что их самый важный инструмент — это умение спрашивать. Обычно они не ограничиваются открытыми и закрытыми вопросами

Конечно же, в этом секрете нет ничего сложного. Но стоит помнить, что, хотя о нем знают многие, мало кто понимает, как правильно применить его и воспользоваться всеми открывающимися возможностями в те моменты, когда вы собираете людей для разработки решений в их собственных интересах. К примеру, мало кто понимает: как убедиться в том, что участники достаточно привержены общему делу.

Именно члены команды (а не фасилитаторы) представили свой план мэру и городской администрации.