SMART-фасилитаторы знают, что решения — личные или профессиональные, значительные или мелкие — должны приниматься на основании четко поставленной цели.
Вот вопросы, позволяющие прояснить цель.
Зачем мы проводим эту сессию? Какова ее общая задача?
Почему вы решили, что сегодняшняя встреча необходима? Какие проблемы вы пытаетесь решить?
Откуда вы знаете о наличии проблемы? Как она проявляется?
Какими могут оказаться последствия, если эта проблема не будет решена?
Потратьте неделю на их освоение и использование в повседневных разговорах — это даст вам необходимую практику в уточнении, критической оценке, подтверждении, исследовании и т.д.
Задайте перенаправляющий вопрос, чтобы вернуть разговор в нужное русло
«Это хорошее замечание. Можем ли мы занести его в список вопросов, чтобы не забыть, а затем вернуться к тому, что обсуждали ранее?»
Задайте продолжающий вопрос, чтобы помочь группе двигаться в нужном направлении
«Мы обсудили то-то и то-то. Что еще нам стоит сделать?»
Задайте прямой исследующий вопрос для формирования критической оценки
«Почему это так важно?»
Задайте резюмирующий вопрос для уточнения того, что вы поняли
«Кажется, вы говорите о… Это действительно так?»
Задайте косвенный исследующий вопрос, чтобы помочь участнику дать необходимые пояснения
«Это важно, потому что …?»
Задайте вытягивающий вопрос, чтобы найти конкретные решения
«Существуют ли решения в области …?»
Начинайте с фразы, рисующей картинку в голове (к примеру, «Подумайте о…»).
Создайте образ, позволяющий участникам увидеть ответы.
Задайте прямой вопрос.
Примерно раз в неделю перечитывайте разделы, посвященные этим вопросам, чтобы вспомнить всю касающуюся их информацию. В ходе разговоров ищите возможность использовать эти техники.