Цитаты из книги «Секреты фасилитации. SMART-руководство по работе с группами»

«Помогите мне понять, как это может сработать? Каким образом вы решите проблему?..»

«Говорите конкретно. Что именно, по-вашему, нам стоит сделать? Давайте сосредоточимся на чем-то одном».

Мы хотим, чтобы все могли высказаться, — но не одновременно! Мама учила меня, что если кто-то говорит, а я поворачиваюсь к соседу и начинаю перешептываться с ним, то тем самым я показываю, что мои слова важнее, чем чужие.

Последнее, чего бы мы хотели, — это чтобы кто-то молчал весь день, а потом вышел из комнаты и сказал: «Я напрасно потратил время».

Право высказаться есть у каждого. Один разговор в один момент. Говорите конкретно! Сначала задайте вопрос. ДДДД — Достаточно. Давайте двигаться дальше[6]. Электронный этикет. Подзарядка: __________. Ваша роль / моя роль. Начинаем и заканчиваем сессию вовремя. Используем парковочные доски.

Но нам нужно совершить еще три шага: сформулировать основные правила, объяснить, как пользоваться парковочными досками, и познакомить участников друг с другом.

Представив повестку, обсудите личные цели конкретных участников — либо одну за другой, либо (что предпочтительнее) по категориям, если вы уже провели групповую работу, описанную в блоке «Быстрая подсказка!». Спросите у участников встречи, какой пункт повестки связан с той или иной личной целью. Обведите кружком те личные цели, которые не охватывает предложенная вами повестка дня. Закончив обсуждение, вернитесь к целям, не затронутым в повестке. Договоритесь с группой о том, стоит ли вам отложить проработку этих целей на потом или лучше изменить повестку дня, чтобы обсудить их в ходе текущей сессии.

Прошу всех, кто готов принять повестку дня и сделанные нами правки, поднять руку. Что ж, мы приняли первое решение за день. Отлично!»

При изучении повестки дня следует тщательно объяснять, как каждое действие приближает вас к цели, ради которой была организована встреча.

Чтобы максимально усилить влияние своих слов, SMART-фасилитаторы заучивают наизусть свою речь во время открытия встречи. Это дает им возможность сосредоточиться на установлении доверительных отношений с группой с помощью визуального контакта, движений, жестов и т.д. Главное здесь заключается не в том, что вы говорите именно те слова, которые запомнили; важнее всего, что вы заранее знаете, что́ хотите сказать, и потому вам не нужно концентрировать на этом внимание.