можно записать просьбу на листе бумаги или на флипчарте, потом указать запись и сказать: «Боюсь, мне придется отказаться от этого», и это будет лучше, чем «боюсь, я должен вам отказать».
Хайк Бруч и Сумантра Гошэл предположили, что лишь 10 % управленцев умеют правильно выбирать действительно важную работу и расходовать на нее энергию. Откровенно говоря, мне кажется, что 10 % – преувеличение.
Проблемы возникают из-за того, что мы очень быстро соглашаемся, не понимая до конца, на что именно и почему вообще нас об этом просят.
Соглашаться медленнее – это в некотором роде проявлять любопытство к проблеме еще до согласия ее решать. А значит, необходимо задать больше вопросов
Ваша задача – увеличивать показатель TERA каждый раз, когда есть возможность. Это полезно и для человека, с которым вы общаетесь, и для вас. Помогать в этом вам будут в принципе любые вопросы, но в особенности вопрос «Чего вы хотите?».
Предположим, что, пока вы спите, произойдет чудо. Когда вы проснетесь завтра утром, как вы поймете, что жизнь внезапно стала лучше?»
«Чудесный вопрос» помогает людям наиболее смело представить, как на самом деле выглядит лучшая (просто великолепная) жизнь. Как улучшение в 10 раз, а не увеличение показателей на 10 процентов.