Цитаты из книг автора «Майкл Стейнер»

побуждение О чем вы думаете? 2. «Еще»-вопрос А что еще? 3. Вопрос-концентрация В чем для вас здесь настоящая проблема? 4. Вопрос-основание Чего вы хотите? 5. Ленивый вопрос Чем я могу помочь?

Спросите: «От чего вы откажетесь, чтобы ваше согласие на это задание было реальным и железобетонным?»

можно записать просьбу на листе бумаги или на флипчарте, потом указать запись и сказать: «Боюсь, мне придется отказаться от этого», и это будет лучше, чем «боюсь, я должен вам отказать».

Хайк Бруч и Сумантра Гошэл предположили, что лишь 10 % управленцев умеют правильно выбирать действительно важную работу и расходовать на нее энергию. Откровенно говоря, мне кажется, что 10 % – преувеличение.

Проблемы возникают из-за того, что мы очень быстро соглашаемся, не понимая до конца, на что именно и почему вообще нас об этом просят. Соглашаться медленнее – это в некотором роде проявлять любопытство к проблеме еще до согласия ее решать. А значит, необходимо задать больше вопросов

когда кто-то задает вам вопрос, который оказывается прямым запросом на ваш совет: «Как мне…?» или «Как вы думаете, что мне делать с…?»

Необходимо понимать, что независимо от ответа, который вы получите, вы можете по-разному на них отреагировать

«Чем я могу помочь?» – это Джеймс Бонд в смокинге, то «Чего вы от меня хотите?» – это боевой режим Бонда.

Ваша задача – увеличивать показатель TERA каждый раз, когда есть возможность. Это полезно и для человека, с которым вы общаетесь, и для вас. Помогать в этом вам будут в принципе любые вопросы, но в особенности вопрос «Чего вы хотите?».

Прикусите язык и не заполняйте паузы. Я знаю, вам будет некомфортно