Цитаты из книги «Основы менеджмента»

Для выбора подходящей миссии менеджерам надо ответить на два вопроса: «Кто наши потребители?» и «Какие их потребности мы способны удовлетворить?» Потребителем в данном контексте являются все, кто используют результаты деятельности организации.

Формулировка миссии организации должна включать следующие элементы. 1. Задача фирмы с учетом ее базовых услуг или товаров, основных рынков и технологий. Проще говоря, каким бизнесом занимается фирма. 2. Внешняя среда, определяющая философию деятельности. 3. Культура организации. Какого типа рабочий климат создан в фирме? Какого типа людей он привлекает?

Важность миссии Важность подходящей, официально выраженной и донесенной до всего персонала организации миссии переоценить нельзя.

Пользу планирования подтверждает множество исследований, указывающих на прямую зависимость между ним и успехом организации.

Р. Полом и Дж. Тейлором, выявили ряд интересных фактов относительно стратегического планирования, в частности следующие характерные особенности этой функции. 1. Небольшой (меньше шести сотрудников) плановый отдел корпорации дополняется планированием на низших уровнях. 2. Даже в крупнейших корпорациях функция планирования существует не более десяти лет. 3. Стратегические планы разрабатываются на совещаниях высшего руководства корпорации ежегодно. 4. Годовой стратегический план объединяется с годовым финансовым планом. 5. В большинстве организаций считают, что функцию планирования можно усовершенствовать.

Стратегический план придает фирме индивидуальность, что позволяет ей привлекать одни типы работников и не привлекать другие.

Стратегический план надо составлять с точки зрения корпорации в целом, а не отдельного индивидуума.

Слово стратегия произошло от греческого strategos – «искусство полководца». Военное происхождение этого термина неудивительно. Именно благодаря «искусству полководца» Александр Македонский завоевал мир. Стратегия – подробный всеобъемлющий комплексный план

П. Лоранжа, процесс стратегического планирования – это вспомогательный инструмент принятия управленческих решений, назначение которого заключается в обеспечении должного уровня новаторства и изменений в организации. В частности, Лоранж указывает на присутствие в этом процессе всех четырех основных видов управленческой деятельности: распределения ресурсов, адаптации к внешней среде, внутренней координации и организационной стратегической осведомленности.

Таблица 18.1. Методики разрешения конфликта путем решения проблемы 1. Идентифицируйте проблему с точки зрения целей, а не решений. 2. После выявления проблемы идентифицируйте решения, приемлемые для всех сторон конфликта. 3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны. 4. Создайте атмосферу доверия, усилив взаимное влияние сторон и их обмен всей необходимой информацией. 5. В процессе коммуникаций вызовите позитивные чувства сторон по отношению друг к другу, основанные на симпатии, готовности выслушать мнение другой стороны и на стремлении свести к минимуму проявление злобы и угрозы.