Резюме
• Доказано, что от 66 до 90 % всех неудач в бизнесе проистекают из неудач в человеческих отношениях.
• Так называемые личностные проблемы, такие как робость и неуверенность в себе, в основном берут начало из проблем общения с другими людьми.
• Освойте навыки уверенного общения с людьми, и вы автоматически станете успешней и счастливей.
• Изучите основополагающие принципы общения с людьми, и вам больше не понадобятся никакие уловки и трюки.
Между тем, как подчеркнул выдающийся психолог доктор Альберт Э. Уиггам, если свести все свойства личности воедино и выделить лишь две основные составляющие, то таковыми элементами станут способность заинтересовывать людей и способность служить удовлетворению их нужд.
Психологи, криминалисты, министры и даже врачи говорят нам, что большинство бед в нашем мире происходят из-за несчастных людей. По их мнению, делая себя несчастным и неудачливым, вы оказываете другим медвежью услугу
1. Все мы эгоисты.
2. Мы больше всего заинтересованы в самих себе.
3. Каждый человек из вашего окружения хочет чувствовать себя важным и вносить вклад во что-ибо.
4. Каждый человек стремится услышать похвалу от других, чтобы он мог похвалить сам себя.
Нельзя обращаться с людьми как с машинами, как с номерами в колонках или как к безликой массе. Все усилия, направленные на лишение человека индивидуальной ценности, потерпели крах.
Когда вас охватывает соблазн удариться в критиканство ради повышения собственной значимости, подмывает поговорить о прошлых ошибках работника, которые уже были исправлены, помните: глупо и бесполезно тащить за собой груз прошлых ошибок и постоянно напоминать о них.
2. Хвалите поступок или качество, а не самого человека. Хвалите человека за то, что он делает, а не за то, кем он является. Хвалите за то, что у него есть, а не за то, кто он таков.