Цитаты из книги «Пока псы лают, коты побеждают»

покупатели могли выбрать модель Т любого цвета — при условии, что он будет черным.

внедрение стратегии, предусматривающей производство разных марок автомобилей на единой стандартизированной платформе, что привело к ослаблению всех брендов

Проблема такого подхода заключалась в том, что GM потерял гораздо больше, чем приобрел в результате экономии за счет масштаба, поскольку было нарушено основное обещание бренда — значимая дифференциация, которая на протяжении десятилетий помогала компании привлекать и удерживать покупателей.

индексом потребительской лояльности (Net Promoter Score, или NPS)

перед выпуском нового продукта компания предпочитает не торопясь отработать все нюансы будущего пользовательского опыта и воспринимаемой потребительской ценности

Ориентация на клиента и игра на победу (в отличие от ситуации, когда играют, только чтобы не проиграть)

Корпорация Thomson, некогда одна из крупнейших газетных сетей в мире, сумела прозорливо предвидеть ухудшение дел в печатной журналистике и перспективу роста специализированных информационных услуг.

История Audi представляет собой классический пример стратегии «сжимайся, чтобы вырасти».

Консультанты нередко делают выводы, которые выходят за пределы зоны комфорта их клиентов.

Игра теми картами, которые достались