Глава 2. Ошибки

На курсах по продаже билетов Асю научили записывать пожелания пассажиров, рейсы, направления на лист бумаги, а лучше – всё фиксировать в блокноте. Блокнот она не успела раздобыть, поэтому записи остались на листочке. Пробежав глазами по единственной записи за этот день, гласившей «Москва – Новосибирск», авиакассир замерла на месте. Затем открыла бронирование, расшифровала в системе код NSK (Норильск) и поняла, что отправила пассажира совсем в другой город… Ася сорвалась с места. Подбежала к стойке регистрации, попыталась уговорить первого попавшегося сотрудника пропустить её. Или хотя бы найти «новосибирца» и сообщить ему об ошибке – и вернуть обратно в кассу.

– Не положено, – ответил высокий молодой человек, сотрудник аэропорта. Информационная табличка на его груди гласила – Константин…

– Но я сегодня только первый день работаю и ошиблась… Мне очень нужно вернуть этого пассажира! Я неправильно выписала ему билет… Он улетит в другой город… – обрывками фраз пыталась объяснить Ася.

– Хорошо, детка, я сообщу по рации, – согласился Константин. – Попробуем его найти. Но за услугу нужно будет заплатить.

Дрожащей рукой, оглядываясь по сторонам, Ася протянула ему тысячу рублей.

– Деньги, конечно, хорошо, но я говорил не об этом, – и он хитро улыбнулся, разглядывая девушку самым откровенным образом.

Ася быстро поняла, что парень от неё хочет совсем не денег. Наглое мерзкое предложение этого совершенно незнакомого человека затмило даже ссору с нервным Михаилом. Быстро же ей пришлось отказаться от затеи найти несчастного пассажира… Ася развернулась на месте, не удостоив Константина даже презрительным взглядом, и, опустив голову, побрела к кассе. Девушка проклинала всё и всех вокруг, а особенно себя и свою невнимательность. И главное, Ася представляла в самых ярких красках, что ждёт её, когда добрый пассажир вернётся совершенно злым из Норильска, как бы Новосибирска…

Новая искорка надежды вспыхнула в душе Аси, когда она вернулась на рабочее место и в открытом заказе обнаружила номер телефона пассажира.

– Как я могла об этом забыть? – спрашивала она себя.

Но и эта надежда растаяла, как только Ася нажала на кнопку вызова телефона. «Абонент временно недоступен…» – послышалось в ответ. Это окончательно убило её веру в чудеса. «Просто „чудесный“ день», – решила девушка.

У Аси больше не было сил думать о чём-либо, кроме своей глупой ошибки. Как она могла перепутать два совершенно разных кода? Ася не понимала. «NSK – Норильск, OVB – Новосибирск», – повторила она уже сотый раз подряд. Эти коды городов навечно отпечатаются в её памяти.

– Что ты носишься как сумасшедшая? – шутя спросила коллега за стойкой справа, но Асе совсем не хотелось смеяться.

– Да так, ничего, – быстро ответила она, опустила глаза и дрожащей рукой начала перелистывать тетрадь.

– Нельзя же так без присмотра оставлять кассу, – улыбнулась соседка, но Ася ничего не ответила.

Коллега беззаботно пожала плечами и отвернулась.

Но долго грустить у Аси не получилось. Её ждала череда разных пассажиров. Как раз в этот момент к стойке подошла молодая пара с двумя детьми. Пока авиакассир оформляла билеты, детишки с жуткими воплями носились вокруг родителей. Те никак не могли, да и особенно не старались унять их веселье. Время от времени папа и мама всё же пытались поймать то одного, то другого мальчугана, но безуспешно. В то же время девушка задавала Асе вопросы, чем очень отвлекала её от заполнения данных о пассажирах. Авиакассиру приходилось возвращаться к одним и тем же полям по несколько раз. Ещё немного, и она совсем запутается в этих цифрах и именах!

– А можно добавить питание? – спросила мама ребятишек. – Только разное! Мне – вегетарианское, мужу – побольше мяса, а детям – из детского меню. Всё хотим попробовать. Подруга недавно заказывала и мне советовала.

Ася в очередной раз отвлеклась от ввода данных и проверила услуги авиакомпании на борту.

– Да, конечно, я добавлю, но только питание могут не успеть подтвердить. Видите ли, слишком мало времени осталось до отправления…

– И зачем тогда вы мне это предложили? – перебила её мать семейства, возмущённо выдохнула и покачала головой.

У Аси на языке застыл ответ. Она хотела сказать, что ничего такого не предлагала, но спорить было бесполезно. И авиакассир просто промолчала, улыбнувшись в ответ. В эту минуту Ася задумалась о том, что ничего не может быть ужаснее оформления билетов для пассажиров с детьми. Столько информации, столько ремарок, столько запросов, столько шума!.. Потом вспомнила про случай с Михаилом и наглым сотрудником аэропорта, и все обиды на семью с малышами испарились. Дети мгновенно показались милыми, родители – приветливыми. Когда билеты были куплены, вся дружная семейка отправилась к стойкам регистрации на рейс.

Довольно часто к ней подходили люди, интересовались, где находится туалет. Вообще, как заметила Ася, это был самый распространённый вопрос за последние полчаса. Ещё один пассажир периодически подходил к Асе узнать то про отмену рейса, то называл разные даты отправления, то сравнивал стоимость билета. Она заметила, что он обращается и в другие кассы тоже. В конце концов тревожный пассажир снова подошёл к Асе и поведал ей свою грустную историю.

– Мне не хватает совсем немного. Буквально тысячи рублей… Жена сейчас не может отправить. У неё нет денег. Она с сыном в больнице. А я как раз еду к ним. Хоть ненадолго повидаться. Целый год не был дома. Впахиваю вдали от семьи, чтобы заработать хоть сколько-нибудь денег.

Врождённая впечатлительность тут же дала о себе знать.

– Может, вы продадите мне билет, а я оставлю вам свой номер телефона? Мои паспортные данные у вас и так есть… Как смогу, сразу переведу вам деньги. Обещаю!

Ася сжалилась и выписала билет, добавив к общей стоимости свои деньги. «Как пришла тысяча рублей, так и уходит», – с грустью подумала она.

Пассажир так обрадовался, что чуть не расцеловал авиакассира. Хорошо, что через высокую стойку сделать это было просто невозможно! Он пулей полетел на регистрацию и вскоре отправился домой.

Коллега за соседней стойкой тихонько подозвала Асю.

– Слушай, ты что, выписала ему билет?

– Да, но он обещал вернуть деньги, – шёпотом ответила Ася.

– Вот дурочка!.. Он всех нас здесь обошёл. Он же не вернёт. Улетит и забудет об услуге. Знаешь, сколько здесь таких аферистов? Ходят, прикидываются, грустные истории рассказывают, – в заключение коллега махнула рукой в сторону упорхнувшего пассажира. – Так тебе никакой зарплаты не хватит, добренькая какая нашлась, – с осуждением помотала она головой.

Ася поняла, что снова совершила ошибку. Но глубоко в душе она всё же надеялась, что остались ещё честные люди. Может, он один из них?

Следующим к стойке подошёл пассажир, чтобы сделать возврат билета. Перед самым отправлением рейса мужчина вдруг передумал лететь. Как подсказала Рита, совсем недавно он купил билет именно в их агентстве, поэтому Асе ничего не оставалось, как сделать возврат.

Авиакассир долго читала правила применения тарифа на английском языке, загружала отдельные сложные фразы в онлайн-переводчик, всячески пыталась понять и в результате нашла много нестыковок. Некоторые моменты оказались спорными. Непонятно, какие именно нужно возвращать таксы, сборы. У Аси возникли сомнения насчёт суммы к возврату, и она решила посоветоваться с Ритой. На это начальница рекомендовала уточнить все вопросы в авиакомпании. И Ася позвонила в службу поддержки.

– Помогите, пожалуйста, рассчитать сумму к возврату, – попросила девушка.

– Мы не делаем расчёт за агентов, – ответил специалист службы поддержки.

– Да, понимаю, но мне нужно уточнить лишь некоторые правила применения тарифа, – оправдывалась Ася.

– Пишите нам на электронный адрес.

– Но как быстро мне ответят?

– Не могу сказать, у нас нет такой информации, – как робот, бесстрастно сказала сотрудница авиакомпании.

– У меня пассажир стоит, ждёт. Мне только уточнить…

– А какие там могут быть вопросы? Всё ведь написано в правилах.

– Нет, не всё. Какие таксы не подлежат возврату?

– Читайте правила, там всё написано.

– Может быть, вы мне всё-таки поможете? Этой информации нет в правилах применения тарифа.

– Хорошо, ожидайте, сейчас уточню.

По интонации голоса оператора Ася почувствовала, что ей делают огромное одолжение.

– Спасибо, жду, – сухо поблагодарила авиакассир.

Навязчивая мелодия в момент ожидания успела несколько раз повториться и уже въелась в память, стирая всё на своём пути. Наконец специалист службы поддержки ответил. Из этого короткого, но неприятного опыта общения со службой поддержки Ася уяснила, что сотрудники авиакомпании не очень-то стремятся отвечать на вопросы по авиабилетам. Она удивилась, что ей пришлось уговаривать специалиста, чтобы ей наконец помогли. «Не могут или просто не хотят выручить бедного агента, взывающего о помощи! А ведь они единственно верный и правдоподобный источник информации! Может, просто опять не повезло?» – думала Ася.

– Тогда бы указывали всё чётко в правилах, и не пришлось бы вам звонить, – вполголоса проговорила девушка, сбросив исходящий вызов.

В свою очередь, на другом конце провода сотрудник службы поддержки авиакомпании делился с коллегами своими впечатлениями от только что состоявшегося разговора с авиакассиром.

– Нет, ну что звонят? Да? – Коллеги соглашались, послушно кивая в ответ. – Всё же в правилах написано. А наши рассылки для чего? Открыла бы электронную почту и посмотрела наше информационное письмо от… числа…

В ожидании пассажир нервно отстукивал сложный ритм ногой и уже начал помогать себе рукой. Информационные буклеты, красовавшиеся на стойке, затряслись и чуть не упали на пол. По скудным рекомендациям, полученным от сотрудника службы поддержки, Ася сделала возврат билета, и счастливый пассажир наконец смог отправиться дальше по своим делам.

Начальница пришла навестить нового сотрудника и с неожиданным вопросом возникла прямо за спиной Аси:

– Как дела? Всё получается?

Девушка вздрогнула и побледнела. Как раз на глаза ей попался листочек с надписью «Москва – Новосибирск». Кончиками пальцев она осторожно запихнула его под тетрадь. Ася побоялась рассказать о совершённой ошибке, о том, что отправила пассажира не по тому маршруту, который он заказывал.

– Да… Справляюсь вроде бы, – выдавила Ася.

– Вот и хорошо. Молодец. – И не успела Ася сказать что-то ещё, как Рита снова спряталась в своей каморке.

Ася вздохнула с облегчением. Она знала, что рано или поздно её тайна будет раскрыта, но сознаваться в содеянном раньше времени ей очень не хотелось.