Именно эмоциональная составляющая отличает бренд от просто торговой марки, продукта. И эту эмоциональную, нематериальную составляющую жизненно необходимо сформулировать и четко донести до потребителя.
Какой вывод мы можем сделать из этого кейса? Для того чтобы обратиться к нематериальным ценностям клиентов, необходимо «влезть в их кроссовки», т.е. погрузиться в их ощущения и потребности, почувствовать себя на их месте, понять их.
интригующие вопросы («Где находится славянский шкаф?»);
— вопросы, обещающие разгадку («Как отыскать секрет успеха?»);
— отбирающие вопросы («Кто еще готов заработать первый миллион?»);
Клиент предупреждает: «Вы мне сразу назовите цену, а иначе я и разговаривать не буду». Задача продавца — купить дополнительное время для продажи цены. Для этого нужно сделать следующее:
внимательно выслушать клиента и переформулировать вопрос, чтобы снять напряженность: «Понимаю вас, вопрос цены встает в первую очередь, даже если очевидны все достоинства предложения»;