Цитаты из книг автора «Кристина Птуха»

Если продавец хочет быть интересным, то, согласно известной классификации американского основоположника искусства рекламы и продаж Алины Уиллер, он должен нажать хотя бы одну из следующих «кнопок»:

. Чему нас учит ее пример? Во-первых, важно правильно начать общение с покупателем. Во-вторых, такое общение требует серьезной подготовки — изучения потребностей клиентов и поиска способов привлечения их внимания. В-третьих, если с этими задачами справилась даже одиннадцатилетняя девочка, значит и мы справимся.

Останавливая покупательниц у входа в супермаркет, она спрашивала, должна ли женщина, по их мнению, обладать смелостью, самоуважением и сильным характером — идеальными чертами для герлскаутов

Во-первых, задавать им оригинальные или даже провокационные вопросы. Во-вторых, сообщать им о необычном факте. В-третьих, рассказывать им какую-то связанную с товаром историю

люди готовы останавливаться и слушать, если их заинтересует интрига (т.е. нечто нестандартное, интересное) в том, что вы говорите, или в том, как вы говорите, либо если они увидят некую выгоду для себя.

Иначе говоря, нового клиента больше не интересуют решения, не отвечающие трем названным критериям — fun, easy, instant

Сегодня основное средство производства — это серое вещество весом приблизительно 1,3 кг. Это человеческий мозг.

изменились потребности наших клиентов, т.е. у них появились новые запросы. Сейчас много пишут и говорят о пришедшем на смену поколению X так называемом поколении Y — молодежи, воспитанной на «жидкокристаллических» образах. Это поколение визуалов (его также называют screen generation, «людьми экранными»).

нового клиента больше не интересуют решения, не отвечающие трем названным критериям — fun, easy, instant.

«Ну ладно, одна минута у вас есть». И можно приступать к краткой эмоциональной «продаже» цены. В остальных случаях, если клиент тем не менее продолжает настаивать на озвучивании суммы, продавец может задать ему уточняющие вопросы, не забыв предварить их вежливой просьбой об ответе. Так, клиент может заявить: «Да я и минуты разговаривать не буду, пока не пойму, сколько товар стоит!». В такой ситуации продавец может сделать следующее: использовать прием присоединения в краткой форме: «Конечно, понимаю вас. Наши цены вовсе не секрет»; задать вопрос вежливости: «Разрешите мне все же уточнить пару моментов, чтобы правильно вас сориентировать». Если клиент и теперь не готов будет отвечать на вопросы и просигнализирует об этом, то придется начать «продажу» цены, не забыв завернуть ее в «гамбургер».