Цитаты из книг автора «Кристина Птуха»

Вторая тенденция: fun, easy, instant Современный потребитель-«визуал» может заинтересоваться только тем решением, которое он сочтет: fun — забавным, привлекательным, или, говоря языком тинейджера, «прикольным». «Развлекай меня, подай товар в красивой упаковке, чтобы мне было интересно, а я еще подумаю, обратить ли на тебя внимание», — распространенная позиция, не правда ли? easy — легко достичь цели, понять. «Скажи мне о сложном просто», — будто взывает новый клиент. В английском языке есть хорошая идиома — low hanging fruit (дословный перевод — низко висящий фрукт). Она означает: легкое, лежащ

«Не важно, какие у вас ценности, важно, есть ли они у вас».

выгодные» слова, т.е. емкие определения, описывающие рациональные и эмоциональные выгоды клиента/слушателя или касающиеся интересных, любопытных тем (важность, признание, одобрение, легкость, успех).

На каждом этапе процедуры продаж необходимо работать по трем направлениям: правильно расставлять акценты, фокусируясь на ценностях клиента; добиваться усиления эмоций за счет позиционирования: характер продукта усиливает накал страстей вокруг него и улучшает итоги продаж; обязательно показывать дополнительные возможности и сервис для закрепления эмоций и перевода продукта в бренд.

Обращение к ценностям во время продаж ляжет в основу: демонстрации выгод во время презентации бренда; аргументации для перехода к завершению продаж; привлекающего внимание открытия продажи и этапа прощания с клиентом (напоминание о ключевых сообщениях в самом конце визита); всей последующей сервисной работы с клиентом.

обязательно озвучивайте выгоду — не достаточно только свойств и преимуществ продукта; представляйте и функциональные, и эмоциональные выгоды; в вашем заявлении выгоды должны быть связаны между собой; выгоды должны содержать дифференцирующее преимущество, выделяющее бренд среди конкурентов.

В тех случаях, когда конкурирующий продукт предлагает сходную функциональную выгоду, ярко представленная эмоциональная выгода может стать вашим дифференцирующим преимуществом. Описание эмоциональных выгод — важнейший этап не только в создании бренда, но и в продажах в целом. Напомним, решения принимаются на две трети на основе эмоций, и лишь на одну треть на основе рациональных суждений. Согласно пирамиде потребностей Маслоу эмоциональная выгода является выгодой высшего порядка.

Сформулируйте эмоциональные выгоды

Преимущества продукта: чистит в местах, не доступных обычным щеткам. Функциональная выгода: потребитель и его семья имеют более чистые и здоровые зубы.

Сформулируйте функциональные выгоды