Цитаты из книг автора «Кристиан Буш»

Best Buy после урагана поддержала своих сотрудников и их близких, продемонстрировав свои ценности, — и это привело к долгосрочным позитивным последствиям. Кризисы позволяют нам показать, кто мы есть на самом деле — как в личной жизни, так и в организациях.

Очень нужное и функциональное изобретение стоило в шесть раз дороже обычного стекла, и команда осознала, что на рынок выйти не удастся11. И когда проект был уже «зарыт в землю», кто-то спросил, не рассматривали ли изобретатели вариант использовать это покрытие на солнечных батареях, ведь оно отражает так мало света. И действительно, это могло бы принести прибыль, ведь количество электроэнергии, производимой солнечной панелью, скорее всего, оправдает стоимость покрытия. Менеджер проекта ответил, что они никогда об этом не думали. Идею обсудили со специалистами по солнечным батареям, потом это решение начали тестировать и в результате признали его крайне эффективным. Эксперты внедрили его, и теперь в DSM сильное бизнес-подразделение по солнечной энергии. По словам Фейке, «это совсем не входило в наши планы, но вместе с тем произошли и другие хорошие вещи. Кто-то может сказать: "Просто повезло". Но это серендипность!»

Так и в нашей личной жизни мы можем создавать психологическую безопасность с помощью небольших шагов. Добавляя краткие оправдания перед вопросом («Я знаю, это случайность, но…»), вы даете человеку понять, что не являетесь «угрозой». Многие люди хотят общаться с нами, но для этого нужно устранить барьеры. На семинарах я часто говорю: «Используйте этого странного немца как предлог, чтобы задать вопрос незнакомцу рядом с вами!» Это позволяет людям задать вопросы, которые они обычно не задают, и, что еще более важно, устраняет потенциальное чувство «вторжения». Оно порой возникает у людей, когда незнакомец вдруг обращается к ним с личным вопросом. Активно слушать собеседника помогает такой прием: при ответе повторяйте ключевое слово или фразу, которую он произнес. Так человек почувствует, что его слышат, и расскажет больше.

Неловкие истории разбивают лед недоверия и создают атмосферу комфорта, в которой никто не чувствует себя неудобно или под ударом.

Недавние исследования показали, что признание небольших слабостей или даже их добровольное проявление может оказаться весьма продуктивным. Одно выдающееся исследование сфокусировалось на группах людей, участвовавших в мозговом штурме. Исследователи обнаружили, что если участники группы начинали с рассказа неловкой истории о себе, то в конечном итоге группа оказывалась более продуктивной. На самом деле коллективы, которые начинали мозговой штурм с того, что их участники открывались друг другу (пусть даже в малой степени), генерировали на 26% больше идей8.

«Великие умы обсуждают идеи; средние умы обсуждают события; малые умы обсуждают людей».

То, как вы справляетесь с неожиданностями, определяет, кто вы есть. Хьюберт Джоли,

Хорошие мероприятия по установлению связей, наоборот, фокусируются на определенных темах, интересах и страстных увлечениях, так что люди могут вместе углубиться в предмет и обменяться идеями о том, что им небезразлично. На основе таких разговоров уже можно развивать более доверительные отношения, а значит, и жизнеспособную почву для действительно интересной потенциальной серендипности.

«Отлично! Давайте проведем нетворкинговое мероприятие» или «Устроим на конференции перерыв для нетворкинга». Термин «нетворкинг» заставляет меня вздрагивать, потому что он не учитывает самого важного в построении значимых связей — доверия. Вы хоть раз встречали человека, который искренне любит ходить на нетворкинговые мероприятия? Заводить знакомства на них обычно стремятся те, у кого есть четкий план. Это ставит других в затруднительное положение, а разговоры выходят натянутыми и поверхностными. Такие мероприятия напоминают вечера быстрых свиданий — в итоге вы можете привлечь людей, у которых есть определенная цель.

Социальные сети дают нам важные преимущества — с их помощью мы можем развить свой социальный капитал и получить доступ к ресурсам и возможностям1. Благодаря им мы можем повысить свое благополучие.