Цитаты из книги «Феномен ZARA»

• мы окружены конкурентами; никогда не недооценивай кого-либо, так как и большие компании разваливаются

всегда используй множественное число, говоря о работе; не говори «Я это сделала»

нужно быть объективным с людьми и всегда пытаться поставить себя на их место;

Он сказал мне, что считает важными как в личной жизни, так и в бизнесе очень простые вещи. Самое главное – простота.

менеджер должен быть более других заинтересован в клиентах; • примерочные – важная точка в процессе продаж; • во всем магазине важно проявлять терпение

Существует шесть фундаментальных правил, регулирующих общение с клиентом. Они известны как «главные шесть»: • всегда работайте с приятным выражением лица; • улыбайтесь за кассой; • держите в руках ручку;

По мнению президента Inditex, лучшая реклама заключается в эффективном сервисе, способном осуществлять гибкие поставки товара, отвечающего всем требованиям. Предложение должно быть кастомизированным, так как именно этот аспект формирует лояльность клиентов и обеспечивает превосходную «сарафанную» рекламу

ключевой фактор в истории успеха Inditex – это четкое понимание Ортегой того, что выгоднее продать больше по низкой цене. Покупатели по-настоящему довольны, если они могут найти шелковую или кашемировую вещь за 30 евро, которая в другом месте будет стоить 100.

«Быть бизнесменом, только чтобы быть богатым, – это трата времени

чего-то значительного. В нашей компании мы никогда не почивали на лаврах, ни когда только делали первые шаги, ни сейчас, когда у нас есть магазины по всему миру. Слепой оптимизм – это ошибка. Ты всегда должен сделать что-то лучше и не терять способности к самокритике. Я всегда чувствовал, что если мы хотим победить, то должны быть в напряжении каждый день