Цитаты из книг автора «Константин Харский»

Человек должен чувствовать себя главным, а мир должен крутиться вокруг него. Его дело – поставить подпись и заплатить деньги. Всё остальное делаешь ты. Любая твоя просьба должна сопровождаться расшаркиванием, реверансами и извинениями. Клиент, который имеет дело со мной и с тобой должен чувствовать себя так, словно мы исполняем все его потайные желания в той форме, какой он хочет. Он должен всё время сомневаться, за того ли мы его принимаем. Понимаешь?

Зачем продавать прибыльный бизнес? – Чтобы задёшево купить другой, выпрямить его и снова продать.

Если ты всё знаешь, сделай сам. – Тогда мне надо будет целыми днями быть в салоне. У меня есть другая работа и другие бизнесы. Вот, в частности, я совладелец этого кафе. Тебе здесь нравится?

Первое. Отношение мастера к работе. Если мастер правильно относится к своей работе, у него будут хороший инструмент и хорошие расходники. Он просто откажется работать негодными и будет прав. Второе. Люди работают так, а не иначе, не потому, что они получают хорошую зарплату, – Матвей жестом показал на сотрудников кафе, те легко и быстро перемещались по залу, улыбались гостям, мгновенно откликались на их просьбы, – а потому что здесь такие правила. Никто не позволит им работать по своим правилам. И все сотрудники это знают. С самого первого дня им говорят: «Вот такие у нас правила, если устраивают, выходите на работу».

Первое. Оборудование, косметика, химия, инструменты – всё это очень важно, но работа Лёши показывает, что есть вещи поважнее,

Скажи, что, по-твоему, надо изменить, чтобы удвоить продажи?

Матвей хотел было прервать стрижку, но потом подумал, что если здесь такой отвратительный сервис, то улучшить его не составит труда. Если взять текущий уровень сервиса по шкале от минус десяти до плюс десяти, то это верные минус шесть. От минус шести до нуля или до плюс трёх пройти очень легко, Матвей сделает это за месяц. Вот потом, чтобы улучшить сервис от плюс семи до плюс восьми, может потребоваться год.

Прошёл месяц с того времени, как Матвей случайно стал совладельцем парикмахерской

Да здесь и нет особой магии: если ты выстроил отношения с клиентом, то клиент с удовольствием сам всё сделает: выберет машину и скажет, при каких условиях он её купит. Тебе остается только воспроизвести его слова и предложить сделать покупку.

Ты должна хорошо подумать и сказать себе, что продажи – твой путь, и тебе хочется по нему идти. Если ты так сделаешь, то вся твоя жизнь превратится в игру. Игра называется «Продажа». И играть ты будешь с каждым, кого встретишь, и на каждом ты будешь оттачивать своё мастерство