Цитаты из книги «Миссия бизнеса»

Продукт из вашего магазина — это дочь, которую вы выдаете замуж. Не забывайте об этом и постоянно интересуйтесь, как идут дела. Подумайте о потребителе, который в определенной степени становится вашим родственником. Проверяйте время от времени положение дел, используя для этого «приветливый сервис».

вклада лежит в хорошем сервисе.

Продукты, продажи и сервис представляют собой неразрывную триаду. Успешный бизнес вносит свой вклад в развитие общества, и основа этого

Если вы не можете обеспечить хорошее послепродажное обслуживание для всех предлагаемых вами продуктов, то вам следует уменьшить вашу продуктовую линейку, к примеру, с пяти до трех.

Он завалит вас жалобами, а затем уйдет к другому поставщику. Очень часто сервис даже более важен, чем сам продукт

людей, но с неохотой — свои собственные

Мы с легкостью замечаем ошибки других

16. Вы можете быть виноваты сами

15. Пятидневная рабочая неделя

14. Цена нематериального актива