Цитаты из книги «Миссия бизнеса»

Бизнесмены тоже способны внести свою лепту в создание общества, богатого одновременно и духовно, и материально.

Если вы занимаетесь бизнесом и делаете это правильно, компромиссов быть не должно. Иными словами, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, делайте так, чтобы ваши продукты полностью удовлетворяли клиентов.

. Только благодаря прибыли, не слишком маленькой и не слишком большой, предприятие может расширяться и быть полезным для все большего количества людей.

Мы должны помнить, что «потребитель — король», но его ответственность далеко не ограничивается раздачей приказов.

Потребитель в наши дни все чаще выступает в роли короля, и это хорошо. Однако еще более важно, чтобы мы помнили об обязанности верноподданных помогать королю в принятии правильных решений

Худшее, что вы можете сделать — это проигнорировать жалобу. Недовольство потребителя — это возможность, которую нельзя не использовать.

После того, как дочь выходит замуж, родители не забывают ее и интересуются тем, как она уживается с мужем и его родственниками. Продукт из вашего магазина — это дочь, которую вы выдаете замуж. Не забывайте об этом и постоянно интересуйтесь, как идут дела

. К примеру, с наступлением лета люди часто начинают пользоваться электрическими вентиляторами. Не поленитесь заглянуть к некоторым из тех, кто в прошлом году купил в вашем магазине вентилятор. Поприветствуйте их и спросите, хорошо ли работает вентилятор. Проверьте вентилятор и почистите его.

Успешный бизнес вносит свой вклад в развитие общества, и основа этого вклада лежит в хорошем сервисе. Хороший бизнес нуждается в хороших продуктах, но еще больше он нуждается в хорошем обслуживании. Только в этом случае бизнес сможет максимально реализовать свой потенциал.

Очень часто сервис даже более важен, чем сам продукт.