Цитаты из книги «#Нейроскачок»

Зеркальные нейроны головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определённого действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим животным или человеком. Такие нейроны были достоверно обнаружены у приматов, подтверждено их наличие у людей и некоторых птиц. Механизм «зеркальных нейронов» создан эволюционно для ускоренной адаптации детёныша, опираясь на авторитет родителя, доверие к нему. Также существует и стандартная система формирования нейронных связей: более медленная, но более достоверная. Сформированная через зеркальные нейроны система мышления несовершенна, так как оставляет разум зависимым. Взрослая же особь, отделившаяся от стаи, переходит к рациональной форме мышления и в авторитетах как бы больше не нуждается. Ибо не всегда человек больше не нуждается в авторитетах. Я скажу более того – нуждается всегда. И, практикуя раппорт, мы взываем к зеркальным нейронам человека, которые у него безусловно есть, чтобы построить быстрое бессознательное доверие!

Если мы хотим откалибровать убеждения, ценности, метапрограммы, то мы занимаемся активной калибровкой. Мы задаем вопросы и смотрим, и не много слушаем (на 20 % слушаем, на 80 % смотрим). Потом сравниваем то, что мы увидели с тем, что услышали. Мы точно знаем, что есть вещи, на которые человек должен ответить положительно или отрицательно. Например, «Вы в *** живете, да?» (тут мы задаём вопрос, зная, что человек живёт именно тут). Это будет пример конгруэнтного да, если человек отвечает да. Другие вопросы можно задать в ходе дальнейшего разговора, например, «Вы были в Африке?» (мы должны знать или предполагать на 99,9 что человек там не был). Если он не был и говорит нет, то можно услышать и откалибровать конгруэнтное нет. Если же человек не был там и говорит, что был, то мы получим неконгруэнтное да, и так далее. Ранее откалиброванные параметры рождают некую систему координат невербальных проявлений, по которой мы можем «читать» человека для построения с ним более точной коммуникации и прогнозирования его поведения в том или ином контексте.

Упражнение на калибровку не конгруэнтности: «Правда и ложь». 1. Сформируйте группу из 2-3-4 человек. Каждый человек рассказывает по 3 пятиминутные истории. Две истории должны быть правдивыми и позитивными. Третья история должна быть вымышленной, но такой, какую вы хотели бы пережить в реальности. 2. Вы можете рассказывать истории в любом порядке. После того как участник расскажет свои истории, трое остальных определяют, какую из них они считают вымышленной. 3. Используйте навыки сенсорной остроты для определения вымышленной истории. 4. Дайте обоснованный (с точки зрения наблюдаемых невербальных реакций) ответ на вопрос, почему вы считаете, что именно эта история содержит вымышленную информацию. Выполняя это упражнение в качестве показывающего состояния – рассказывающего истории, просто вживитесь в эти истории, но не следите за тем, что вы показываете.

Когда человек говорит что-то не соответствующее его собственным убеждениям и ценностям, то тело это показывает. По напряженной спине можно понять, что существует большая проблема с выражением эмоций. Человек в этот момент не конгруэнтен. Это двоичные сигналы, даблбинт (двойное послание) или как определил Грегори Бейтсон – двоичное шизофреническое послание – тело сообщает одно, а слова другое. Неконгруэнтность возникает, когда человек врет или говорит то, во что сам не верит. Он знает (или его тело-бессознательное знает), что говорит неправду и в этот момент он не конгруэнтен. Это может проявляться белыми и красными пятнами на коже лица и шеи. Но в этом случае, все зависит от контекста. Есть такая метапрограмма, как «высокая моральная составляющая/низкая моральная составляющая. От неё будет зависеть, как сильно выражается неконгруэнтность. Если у человека сильное суперэго (высокая моральная составляющая), то тогда он может быть больше склонен морализаторству и по нему сразу видна неконгруэнтность, так как врать для него (или говорить то, что не соответствует действительности), это как бы «грех». А вот с людьми имеющими «низкую моральную составляющую» будет сложнее откалибровать неконгруэнтность.

Активный позитив-активная радость. Эмоции: радость, восторг, радостное волнение, радостное возбуждение. Проявляется в жестах, радости, шутках, глаза и тело начинают быстрее двигаться, человек быстрее говорит, улыбается. 2. Пассивный позитив-пассивная радость. Эмоции: уверенность, лёгкость, симпатия, удовлетворение, общность. Проявляется в лёгкой улыбке, общем тонусе спокойствия тела и лёгкой радости, брови приподняты, но не сильно. 3. Активный негатив-активная злость. Эмоции: гнев, злость, ненависть, бунт, ярость. У людей телесно проявляется по-разному – поэтому, калибровать нужно здесь и сейчас, а не читать книги с готовыми шаблонами. Так вы будете смотреть шаблонно, и человека не увидите. Обычно желваки начинают ходить, сжимаются кулаки, возникает защитная поза с наклоном торса вперед, появляется взгляд исподлобья, сдвинутые брови. 4. Пассивный негатив-пассивный гнев. Эмоции: холодность, надменность, обида, отвращение, нетерпение, раздражение, злорадство – проявление признаков в неочевидной форме: лёгкая ухмылка, слегка сведённые брови, руки и ноги могут быть крест на крест. 5. Интерес-заинтересованность. Эмоции: интерес, возбуждение, любопытство. Очень похож на активный позитив. Он проявляется в кивках и активности глаз, бегающих туда-сюда, брови приподняты. 6. Принятие решения. Эмоции: сомнение, нерешительность, лёгкое смятение. В принятии решения всегда есть ответы, да и нет. Проявляя это, человек на долю секунду раньше, чем вербализует осознанное решение делает микрожест (кивок, например). Это происходит всегда, только это надо увидеть. Голова и глаза могут ходить из стороны в сторону, но еле заметно и медленно.

Состояние «Uptime». Это когда человек больше информации получает снаружи, считывает невербальные признаки собеседника, хорошо реагирует, но меньше рефлексирует. Меньше рефлексирует, значит, меньше строит логических конструкций, причинно-следственных связей из своей карты (проще говоря, он меньше додумывает), меньше делает выводов, поэтому совершает меньше ошибок в коммуникации. Чтобы тренировать калибровку нужно быть в состоянии Uptime – нужно видеть человека. Убрать зеркало из-под носа и видеть человека. Первое, что вы можете сделать – прийти домой, посмотреть на своих домочадцев, увидеть их – может быть во второй раз. Первый раз был, когда вы только познакомились. А сегодня – второй раз, когда вы открыли глаза. Для того чтобы понять, что вы в Uptime состоянии существует простое упражнение. Участник А о чем-то говорит. Участник Б слушает и не пытается что-либо понимать. Он просто собирает невербальную информацию о том, как говорил собеседник и как его тело проявляло себя. И вы увидите, что это сделать не легко, потому что, когда вы будете наблюдать за невербальными проявлениями, вы не сможете сначала вникать в смысл того, что говорит ваш собеседник. Но, тренируя этот навык раз за разом, вы освоите способность принимать информацию в двух каналах – вербально и невербально. Также, когда вы сейчас общаетесь и вникаете в суть того, что человек говорит, то вы, скорее всего, не замечаете, как он говорит и что показывает его тело.

Состояние «Downtime». Это когда мое психологическое внимание находится внутри. Допустим, я могу размышлять о своем прошлом, представлять какие-то картины, когда же я поеду к любимым детям/мужу. Это и есть Downtime. Когда мы в своих размышлениях находимся внутри себя. Это одна из серьезнейших программ мозга. Люди в этом смысле делятся на два типа – некоторые больше живут снаружи, а некоторые внутри. Те, кто больше живут внутри, часто пропускают то, что снаружи. Отсюда происходит невнимательность, несобранность, и многие другие вещи из Downtime. Такие люди склонны к анализу и рефлексии. Но их проблема в том, что снаружи они не собирают информацию. Это означает, что, в первую очередь, это кандидаты на нарушение первой пресуппозиции «карта не территория». Они мастера додумывать, выносить суждения «я же говорил», а значит, они менее профессиональны в коммуникации. Когда люди поступают и действуют в соответствии только со своей картой, то появляется «лжеспособность» читать мысли.

Таблица-пример для калибровки:

На что мы обращаем внимание при калибровке – мы наблюдаем: За дыханием (быстро/медленно, глубоко/поверхностно). Грудная клетка и плечи поднимаются при вдохе и опускаются при выдохе Изменение цвета лица Малейшие изменения мышечного тонуса лица – микро- складки: грустное, печальное радостное выражение. Но есть невидимые микро- проявления. Вы их пока не видите, потому что этот навык не натренирован Изменение формы нижней губы Звучание тона голоса, скорость речи – и все, что связано с голосом Наклон туловища, головы

Калибровка – это наблюдаемые телесные признаки, которые сообщают нам в виде первичных предположений, в каком состоянии находится человек и что он чувствует. Калибровка помогает наладить более эффективную коммуникацию и развить эмоциональный интеллект. Например, когда человек смотрит исподлобья – это, признак злости и агрессии, и мы это считываем по определённым параметрам тела. Не угадываем, а считываем невербальные проявления, которые затем начинаем расшифровывать. Но вы должны понимать, что «карта не территория». Поэтому у нас есть замечательное правило для калибровки – 3х3. Это три признака, которые повторяются три раза и говорят о том, что, скорее всего, это так. Введем правило. Калибровать – не угадывать, мы не занимаемся гаданием. Когда мы калибруем, мы не применяем слова: «мне показалось, я думаю, я догадался и др.». Есть только сенсорно-наблюдаемое, что вы можете конкретно увидеть. Например, вы сказали: «он был негативно настроен против меня». Для меня это абсолютно пустые слова. Когда просишь человека показать, как именно он был негативно настроен, то все это сводится к конкретным проявляемым телесно мелочам и часто сообщающим совсем что-то другое. Значит этот человек (который нам это сказал) подставил свою карту, интерпретировал и тем самым ввёл вас в заблуждение. Значение калибровки в коммуникации и развитие эмоционального интеллекта играет решающее значение в построении взаимоотношений!