Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

На этом этапе ситуация становится окончательно проигрышной, обреченной на провал. Чем больше вы язвите и говорите колкости, тем меньше любимому человеку хочется быть рядом с вами

Трудные диалоги часто начинаются спонтанно. Чаще всего они возникают практически из ничего. И поскольку вас застают врасплох, вы вынуждены осуществлять чрезвычайно сложное взаимодействие с другим человеком в режиме реального времени — ни вам инструкций, ни учителей и консультантов, ни, уж конечно, короткого перерыва, во время которого команда специалистов спешит вам на помощь и накачивает вас кучей остроумных идей.

В крупные мышцы рук и ног поступает больше крови, а в части мозга, отвечающие за логическое мышление более высокого порядка, соответственно меньше.

Два крошечных органа, расположенных непосредственно над почками, выбрасывают в кровь изрядную порцию адреналина. И вот это вы контролировать уже не можете. Данным процессом командуют ваши надпочечники, а вам затем приходится с этим существовать.

чтобы действовать наилучшим образом, нам нужно выяснить индивидуальные смыслы каждого участника диалога

Как мне высказать свои соображения Крису на сто процентов честно и при этом на сто процентов уважительно?

супругом. Разговор с бунтующим подростком. Беседа с членом рабочей команды, не выполняющим своих обязательств. Обсуждение проблем интимной жизни. Разговор с близким человеком о наркотиках или злоупотреблении алкоголем. Беседа с коллегой, который утаивает информацию или ресурсы. Сообщение негативной оценки деятельности сотрудника. Разговор с родственниками с просьбой не вмешиваться в дела вашей семьи. Обсуждение с сотрудником проблем его личной гигиены.

Вот другие темы, способные привести к катастрофе: Обсуждение отношений. Разговор с сотрудником, который ведет себя оскорбительно или отпускает двусмысленные замечания. Просьба о возврате долга. Обратная связь с руководителем по поводу его поведения. Разговор с боссом о нарушении им его же собственных правил в области безопасности или качества. Критика работы коллеги. Разговор с соседом по комнате с предложением съехать. Обсуждение вопросов родительских прав или посещений с бывшим

Сам факт того, что вы находитесь в ситуации трудного диалога (или собираетесь его начать), отнюдь не означает, что вы попали в беду и ничего хорошего вам ждать не приходится. В действительности, столкнувшись с необходимостью вести трудный диалог, мы можем сделать одну из трех вещей: Избежать трудного диалога. Провести его неправильно. Провести его правильно.

Непоколебимая уверенность в том, что если бы можно было заставить других людей измениться, то все сразу встало бы на свои места, удерживает нас от правильных действий, которые способны наладить конструктивный диалог и привести к прогрессу в отношениях.