Цитаты из книг автора «Kerry Patterson»

Однако то, что мы просим, в действительности просто стратегия для получения того, что мы хотим. Иными словами, мы путаем желания и цели со стратегиями. В этом-то и состоит проблема.

Если друг, кто-то из близких или коллега начинает отходить от нормального диалога (то есть свободно вносить свой смысл в общий фонд), пытаясь навязать свое мнение либо намеренно скрывая его, мастер ведения диалога сразу же задается вопросом: не чувствует ли его собеседник угрозу своей безопасности.

Распознайте цель за стратегией. Спросите собеседника, почему он хочет именно того, на чем настаивает. Отделите его требование от цели, которую он стремится достичь.

Итак, почувствовав, что вы с собеседником преследуете противоположные цели, вы можете сделать следующее. Во-первых, отойдите от содержания конфликта. Перестаньте фокусироваться на том, кто что думает. Затем создайте Общую цель, воспользовавшись методом ОРИВ.

Выход из диалога означает отказ от участия в обсуждении, при котором человек либо прекращает дискуссию, либо покидает помещение, где она ведется.

Три наиболее распространенные формы молчания — это маскировка, выход из диалога и замыкание в себе.

Во-вторых, уточните, чего вы не хотите.

Наказание оппонента. Если в ходе обсуждения гнев и раздражение нарастают, наступает минута, когда стремление победить превращается в желание причинить собеседнику вред.

Тактика смены: дурные привычки почти всегда являются болезнью социальной – если у окружающих они есть, то и у вас они наверняка появятся. Превратите «сообщников» в «друзей», и вероятность успеха повысится у вас на 60 процентов.

своими поступками вы укрепляете собственные ценности – и мысль об этом может быть очень вдохновляющей.