Цитаты из книг автора «Кэри Купер»

Менеджмент — это то, как нужно поступать с людьми. Пусть рабочие места будут безопасными и удобными, а сотрудники видят, что их уважают, — тогда они станут работать с максимальной отдачей.

Но это еще не все. Безотлагательность необязательно означает бездумную спешку. Скорее, менеджеры должны учиться создавать чувство «спокойной срочности» — то есть передавать подчиненным чувство цели и драйв, не создавая при этом паники и не совершая расточительной и неэффективной бешеной деятельности. «Спокойная срочность, — писал он, — означает готовность действовать каждый день с чувством неотложности, но с реалистичным взглядом на время. Она означает признание того, что для достижения важных целей иногда требуется пять лет и каждый день нужно будет приходить на работу и использовать любую возможность, чтобы добиться прогресса в достижении

Когда спустя десять лет после выхода своего бестселлера Джон Коттер вернулся к теме перемен, он рассказал очень простую историю. Из восьми шагов, которые он описал в своей первоначальной модели, самым важным был первый: создание (и поддержание) чувства безотлагательности. Без него программа перемен не удастся. Вам нужно создать соответствующую атмосферу с самого начала.

Позже профессор Гарвардской школы бизнеса Джон Коттер создал систему для управления изменениями, которая получила чрезвычайно широкое распространение. Об этом восьмиэтапном процессе, первоначально изложенном в книге «Впереди перемен» Закрепите новые подходы в корпоративной культуре.

Помните: человеческая природа не изменилась и основные проблемы управления людьми тоже остались прежними. Вот некоторые вечные истины: демонстрируйте уважение, слушайте ваших подчиненных, устанавливайте им четкие и достижимые цели, обеспечивайте конструктивную обратную связь в нужное время — и пользы от этого будет больше, чем от любой TLA или какой-нибудь другой новой идеи.

Один из принципов научной организации управления Фредерика Уинслоу Тейлора, опубликованных в 1911 году, гласит, что повышение эффективности было бы доступно каждому, если б мы чаще обращали внимание на вклад сотрудников. Логика Тейлора проста: людям не нужно думать, им достаточно просто повторять свои действия без суеты.

В отличие от роботов, люди… это просто люди. Они не идеальны. Они ошибаются. И организации, созданные людьми, также несовершенны. Ошибки многократно повторяются. И когда вы пытаетесь всем этим управлять, ситуация необязательно улучшается. Питерс изучает менеджмент вот уже более четырех десятилетий, и до сих пор он не знает точно, как исправить то или это! Давайте повторим основную мысль Питера Друкера: «Многое из того, что мы называем менеджментом, сводится к тому, чтобы усложнять людям работу».

HR-гуру Дэйв Ульрих советует лидерам: «Сообщение надо произнести десять раз, прежде чем его услышит и поймет хотя бы один человек». Это не обнадеживающий показатель. Но вполне реалистичный.

Коммуникация не состоится, пока люди не услышат то, что вы сказали, не поймут это и не поверят в него. У вас должно быть убедительное сообщение, легко укладывающееся в голове. Алан Лафли, исполнительный директор компании Procter & Gamble, утверждает, что в обращении руководителя к персоналу посыл должен быть простым, как «Улица Сезам» (Sesame Street) . Это высказывание ничуть не высокомерно. Просто Алан сознает, насколько заняты люди и как много умственной энергии им приходится тратить на восприятие новой информации. Это тактично, а не высокомерно.

Все это приводит к тому, что известный пропагандист системного мышления Джон Седдон называет «неудачными обращениями»: клиенты попадают в систему, которая не может решить их проблемы. Все проделывают много бессмысленной работы, но без какого-либо полезного результата. Плохи тут не работники, а система.