Цитаты из книги «Дар лидера»

на земле, все ножки должны быть прочными. Если вы сосредоточите внимание на одной ноге и забудете про остальные, треножник неминуемо упадет на землю. Даже если вы проигнорируете только одну деталь, он все равно не удержится в вертикальном положении. Если вы будете озабочены только финансовым успехом и забудете про клиентов и сотрудников, то этот самый успех станет для вас недостижимой целью.

Успешные организации XXI века опираются на три фактора: восторженные клиенты, преданные сотрудники и финансовая стабильность. Компанию можно уподобить треножнику, и каждый из этих факторов является одной его ножкой. Чтобы он прочно стоял

Лучшее определение прибыли, которое мне приходилось слышать, звучит следующим образом: прибыль — это аплодисменты, которых вы удостаиваетесь от довольных клиентов и мотивированных сотрудников. К сожалению, бизнесмены с Уоллстрит, судя по всему, не знакомы с этим определением. Проблема в том, что слишком многие люди действуют так, словно получение заработка — единственная цель бизнеса. Они смотрят на счет, а не на мяч!

вы должны подойти к зеркалу и посмотреть в него. В большинстве случаев источник проблемы окажется прямо перед вами.

Хорошие лидеры помогают своим подчиненным добиваться успеха. Когда кто-то терпит неудачу, они принимают ответственность за это на себя.

Создайте дополнительное преимущество перед конкурентами, объяснив специалистам по продажам и по работе с клиентами — всем, кто взаимодействует с потребителями, — что они должны умножать число горячих поклонников фирмы. Дополнительные усилия ради людей, от которых зависит ваш доход, всегда окупаются.

Кто такие горячие поклонники? Это клиенты, которые настолько довольны вашей работой, что расхваливают вас направо и налево. По сути, они становятся частью вашей маркетинговой команды.

В любом бизнесе существует конкуренция. Если вы не бережете своих клиентов, непременно найдутся желающие прибрать их к рукам. И, скажем прямо, второго шанса у вас может не быть. Если от вас начнут уходить клиенты, о вашей компании пойдет дурная слава и положение дел не поправит ни грамотная рекламная кампания, ни опытные специалисты по продажам.

Создайте армию горячих поклонников; недостаточно иметь лишь довольных клиентов.

В бизнесе знакомство сотрудников с целями, которых им предстоит добиться, гарантирует, что они будут слаженно делать общее дело и двигаться в верном направлении. Когда цели ясны — и когда известны вопросы к экзамену, — лидерам остается лишь обучать своих людей правильным ответам, чтобы те смогли получить отличные оценки. К этому мы должны стремиться и в жизни.