Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Мне говорили, какова цель, а в остальном у меня было достаточно свободы, чтобы решить, как ее достичь. Мне приходилось шевелить мозгами.

гибкость — это компонент продукта клиентского обслуживания, а постоянство характеризует сам процесс обслуживания.

Среди девяти ключевых ценностей были: доверие и взаимное уважение, являющиеся основой всего; командный принцип организации работы, наделение властью, принятие рисков и понимание необходимости перемен, ведущих к постоянному совершенствованию; заинтересованность и удовлетворенность потребителей.

Компании получают стимул к изменению, когда открывают новое правило поведения:

В высокоэффективной организации энергия каждого сосредоточена на достижении не одного, а трех результатов: на том, чтобы быть лучшим поставщиком, лучшим работодателем и лучшей компанией для вложения денег.

Он пока­зал мне, как решать проблемы, чтобы в будущем я могла делать это самостоятельно.

в, которые интересовались только результатами, часто именовали автократами, а менеджеров, которые заботились о людях, — демократами.

Я собираю всю нашу команду один раз в неделю, в среду утром — вот почему я не мог встретиться с вами в это время. На этих совещаниях я слушаю, как члены группы обсуждают и анализируют, чего они добились за минувшую неделю, с какими проблемами сталкивались, что еще осталось сделать и какие планы и стратегии можно использовать для решения этих задач.

суть знания состоит в том, чтобы не просто иметь его, но и использовать

Пре­ж­де чем вы­го­ва­ри­вать ко­му-то, вы долж­ны са­ми на­блю­дать по­ве­де­ние, за ко­то­рое ко­ри­те, а не по­ла­гать­ся на чьи-то на­блю­де­ния. Ни­ко­гда не при­бе­гай­те к вы­го­во­рам, ос­но­вы­ва­ясь на «слу­хах».