Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Од­но­ми­нут­ная По­хва­ла хо­ро­шо воз­дей­ст­ву­ет, ко­гда вы: Го­во­ри­те лю­дям в ли­цо, что вы со­би­рае­тесь вы­ска­зать свое мне­ние об их ра­бо­те. Хва­ли­те лю­дей не от­кла­ды­вая. Кон­крет­но го­во­ри­те лю­дям, что они сде­ла­ли пра­виль­но. Го­во­ри­те лю­дям, как вам при­ят­но то, что они сде­ла­ли пра­виль­но, как это по­мо­жет ор­га­ни­за­ции и всем ра­бо­таю­щим в ней. Де­лае­те пау­зу, что­бы дать им по­чув­ст­во­вать, как вам при­ят­но. По­бу­ж­дае­те их до­би­вать­ся еще боль­ших успехов. По­жи­мае­те ру­ки или иным об­ра­зом уста­нав­ли­вае­те кон­такт, что­бы ста­ло яс­но, что вы под­дер­жи­вае­те их работу в ор­га­ни­за­ции.

Люди, которые чувствуют, что к ним хорошо относятся, добиваются высоких результатов.

Самая лучшая минута, потраченная мною, — это минута, потраченная на людей.

Лю­ди, ко­то­рые хо­ро­шо се­бя чув­ст­ву­ют, до­би­ва­ют­ся хо­ро­ших ре­зуль­та­тов.

Одноминутная Похвала эффективна, когда вы: Стараетесь хвалить людей сразу после сделанного. Даете людям понять, что они сделали правильно, — конкретизируете похвалу. Говорите людям, какое удовольствие доставляет вам то, что они сделали правильно, и как это помогает общему делу. Выдерживаете паузу, чтобы дать людям время почувствовать удовольствие от того, что они сделали. Побуждаете их добиваться еще больших успехов. Ясно показываете, что уверены в них и поддерживаете их успех.

Одноминутные Цели эффективны, когда вы: Вместе планируете цели, составляете их краткое и четкое описание и показываете людям, каким должно быть хорошее исполнение. Приучаете людей описывать каждую из их целей, с указанием сроков выполнения, на одной странице. Просите их каждый день выделять несколько ми нут на просмотр списка самых важных целей. Убеждаете людей чаще выделять минуту на оцен­ку того, что они делают, чтобы определить, соответствуют ли их действия поставленным целям. Побуждаете их корректировать свои действия, если они не соответствуют поставленным целям, чтобы им было легче достичь этих целей.

Ес­ли вы по­ни­мае­те, что управ­ляе­те людь­ми, а не их не­дав­ни­ми по­ступ­ка­ми, — за­клю­чил ме­нед­жер, — вы управ­ляе­те ус­пеш­но.

Ес­ли ты сна­ча­ла су­ров, а по­том про­яв­ля­ешь мяг­кость и под­держ­ку, это сра­ба­ты­ва­ет.

Ка­че­ст­во — это зна­чит пре­до­став­лять лю­дям те про­дук­ты или ус­лу­ги, ко­то­рые они дей­ст­ви­тель­но хо­тят иметь.

По­зна­ко­мив нас с тем, в чем со­сто­ит на­ша ра­бо­та, ме­нед­жер все­гда объ­яс­ня­ет нам, в чем со­сто­ит хо­ро­шее ее вы­пол­не­ние. Ины­ми сло­ва­ми, про­яс­ня­ет нам стан­дар­ты ис­пол­не­ния. Он по­ка­зы­ва­ет нам, че­го ожи­да­ет от нас.